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邮储银行2025铜仁市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：邮储银行铜仁市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融帮扶计划”，针对当地梵净山脚下贫困村的产业脱贫项目提供信贷支持。假设你作为小组代表，需在10分钟内向村民代表解释政策并收集需求。

题目1：

“请模拟向村民代表介绍‘乡村振兴信贷计划’的核心优势，并设计三个互动问题以了解他们的实际需求。”

题目2：

“村民A提出‘银行贷款手续复杂，利息高’的质疑，请设计回应策略并说明如何安抚情绪。”

题目3：

“假设村民B希望贷款发展中药材种植，但缺乏技术，请提出解决方案并说明银行可提供的配套服务。”

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

背景：铜仁市某乡镇合作社因资金链断裂面临解散，邮储银行铜仁分行已介入协调。需分析问题并提出对策。

题目4：

“请分析合作社资金断裂的三大可能原因，并针对每种原因提出具体帮扶措施。”

题目5：

“银行若决定向合作社提供短期贷款，需评估哪些风险？如何设计还款计划以降低违约概率？”

三、角色扮演题（1题，20分）

背景：铜仁市某支行因服务态度问题被村民投诉，导致存款流失。需调解矛盾并挽回客户信任。

题目6：

“假设你作为支行负责人，如何与投诉村民沟通？请列出沟通步骤和关键话术。”

四、策略设计题（1题，20分）

背景：邮储银行铜仁分行计划在2025年拓展“数字普惠金融”业务，需结合当地特点制定方案。

题目7：

“请设计针对铜仁市偏远山区农户的‘数字信贷’推广方案，需包含渠道选择、产品设计和营销策略。”

五、团队协作题（1题，30分）

背景：铜仁市某项目需银行、政府、企业三方共同推进，小组需在30分钟内制定合作框架。

题目8：

“请列出三方在项目推进中的权责分工，并设计一个风险共担机制。”

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

-政策优势介绍：

1.利率优惠：对贫困户执行基准利率下浮，并提供信用贷款。

2.担保简化：无需抵押，通过“政府+银行+合作社”联保模式降低门槛。

3.配套服务：提供农业技术培训、市场对接等增值服务。

-互动问题：

1.“您目前的主要收入来源是什么？是否有贷款需求？”

2.“合作社是否有成熟的管理团队？是否需要银行提供培训？”

3.“您对信贷产品的还款周期有何期望？”

题目2答案：

-回应策略：

1.共情倾听：“我理解您的顾虑，很多村民初期也有类似想法。”

2.数据说明：引用铜仁分行已帮扶案例的利率和还款灵活性。

3.承诺协助：提供“一对一”还款规划，并建议申请政府贴息政策。

题目3答案：

-解决方案：

1.技术帮扶：联合农业院校专家提供种植培训。

2.风险分担：推出“保险+信贷”组合产品，降低自然灾害损失。

3.销售对接：协调邮储银行电商平台助销产品。

二、案例分析题

题目4答案：

-三大原因及措施：

1.原因：订单不足→措施：银行协调政府批量采购。

2.原因：管理不善→措施：提供财务顾问和合作社规范化培训。

3.原因：资金挪用→措施：设置资金监管账户，定期审计。

题目5答案：

-风险评估及还款设计：

1.风险：自然灾害、市场波动、合作社经营不善。

2.还款计划：分6期还款，首期缓释，对冲短期现金流压力。

三、角色扮演题

题目6答案：

-沟通步骤与话术：

1.倾听确认：“请您详细说明问题，我们记录后改进。”

2.道歉承诺：“我们已向员工严肃处理，将提升服务质量。”

3.补偿方案：提供小额存款赠送、优先办理业务等补偿。

四、策略设计题

题目7答案：

-方案框架：

1.渠道选择：通过邮储银行APP、乡村代办点、合作社推广。

2.产品设计：推出“随借随还”信用贷，额度根据农户评级动态调整。

3.营销策略：结合“丰收节”等活动开展线下推广，提供手机银行使用培训。

五、团队协作题

题目8答案：

-权责分工：

1.银行：提供信贷和数字技术支持。

2.政府：协调土地流转政策，提供项目补贴。

3.企业：负责产业运营，带动就业。

-风险共担机制：

银行与政府共同设立风险补偿基金，企业按比例注入。