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中国银行2025珠海市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景分析题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

假设你是一名中国银行珠海分行的客户经理，近期接到一位珠海某科技企业的CEO咨询，企业计划通过银行获得一笔500万元的流动资金贷款，但该企业规模较小，缺乏传统银行认可的抵押物，且财务报表显示短期偿债压力较大。CEO表示希望银行能提供灵活的融资方案，同时强调企业处于快速扩张期，资金需求紧急。作为客户经理，你会如何应对？

高分话术参考：

（1）倾听与共情：首先表示理解企业融资需求的紧迫性，并询问企业具体资金用途、发展阶段及未来规划，以全面评估风险。

（2）方案设计：提出“信用贷款+股权质押/供应链金融”组合方案，如引入第三方担保、结合应收账款融资或提供政府补贴联动贷款。

（3）风险提示：明确告知企业需优化财务结构，并提供财务顾问服务，协助其提升信用资质。同时强调银行会优先支持珠海本地科创企业，可申请专项政策。

解析：

本题考察应变能力与行业理解。高分关键在于结合珠海“科创金融”特色（如“科技创新券”政策），并体现对中小企业的扶持策略，避免仅谈传统抵押物。

2.题目：

珠海某景区因台风导致部分设施损坏，旅游收入锐减。作为中国银行珠海分行普惠金融团队负责人，需制定一份帮扶方案，支持景区恢复运营。你会从哪些角度入手？

高分话术参考：

（1）调研先行：实地考察景区受损情况，结合文旅局数据，量化融资需求。

（2）政策对接：申请“乡村振兴”专项贷款，结合灾后重建补贴，降低融资成本。

（3）创新产品：推出“景区收入贷”，根据未来门票、住宿等预测数据放款，并联合保险公司提供财产险。

解析：

本题考察政策敏感度与资源整合能力。高分要点在于结合珠海旅游业特点（如海泉湾、长隆等），突出“普惠+产业联动”的帮扶思路。

3.题目：

珠海某社区银行接到居民投诉，反映附近商户违规使用现金收款，且拒绝绑定银联云闪付。作为团队代表，你会如何回应并推动整改？

高分话术参考：

（1）安抚与解释：说明合规收款的重要性，并演示云闪付手续费优惠、资金安全保障等优势。

（2）联合行动：与市场监管部门、银联珠海分公司协作，开展“无现金推广月”活动，提供商户培训补贴。

（3）技术支持：针对老年商户提供上门安装指导，并开发简易版收款工具。

解析：

本题考察服务意识与跨部门协作能力。高分关键在于将政策宣传与技术服务结合，体现银行的社会责任，避免强硬要求。

二、开放辩论题（2题，每题10分，共20分）

4.题目：

“银行数字化转型中，客户体验优先还是风控优先？”请正反方分别陈述观点。

正方高分话术（客户体验优先）：

“数字化时代，客户选择多，银行需通过极致体验抢占市场份额。可参考渣打银行‘超级APP’模式，将理财、贷款、生活缴费整合，同时利用AI客服提升响应速度。”

反方高分话术（风控优先）：

“金融本质是风险生意，体验再好若风控失效将导致巨额损失。建议借鉴招商银行‘五级风控体系’，在开放API时嵌入反欺诈模型，确保业务增长与安全并重。”

解析：

双方观点需兼顾银行业务逻辑，正方强调“场景渗透”，反方突出“技术制衡”，避免极端立场。

5.题目：

“珠海发展跨境金融业务，是应侧重‘离岸金融’还是‘在岸金融’？”

正方高分话术（离岸金融）：

“珠海毗邻澳门，可复制香港‘离岸人民币’模式，吸引澳门企业离岸贸易结算，带动财富管理业务增长。”

反方高分话术（在岸金融）：

“珠海本地产业以制造业为主，应先强化‘在岸金融服务’，如推广‘跨境贷’支持外贸企业，再逐步探索离岸业务。”

解析：

需结合珠海经济结构（如格力电器、伟创电气等外向型企业），正反方分别突出“国际化”与“本土化”路径。

三、行为面试题（3题，每题10分，共30分）

6.题目：

“请分享一次你与客户发生分歧的经历，如何解决的？”

高分话术参考：

“曾有客户投诉贷款审批慢，我主动加班调取其三年经营数据，发现其忽视了纳税信用评分。遂连夜制作‘信用修复计划表’，客户最终认可，并成为我行‘标杆客户’。”

解析：

突出“数据驱动+同理心解决”，避免仅谈情绪管理。

7.题目：

“珠海某企业因疫情贷款逾期，你会如何跟进？”

高分话术参考：

“首先了解逾期原因（如订单取消），若属不可抗力则申请展期；若经营好转则推动‘再融资+技改补贴’组合，体现银行帮扶诚意。”

解析：

强调“风险化解+政策利用”，避免仅谈催收。

8.题目：

“假如你入职后发现同事违反合规规定，你会怎么做？”

高分话术参考：

“第一时间私下提醒，若对方仍不改会向合规部门匿名举报，同时向上级汇报，确保问题不扩大。”

解析：

体现“内部监督+职业操守”，避免直接指责。

答案与解析

情景分析题：

1.答案：结合珠海科创政策（