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景区服务与管理试题含参考答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类

A、5

B、3

C、6

D、7

正确答案：D

2.礼节性握手时间一般在()秒

A、10秒

B、3秒

C、5秒

D、30秒

正确答案：B

3.在没有特殊情况时,两名工作人员同时上下楼应()行进

A、靠右侧并排

B、靠左侧单行

C、靠左侧并排

D、靠右侧单行

正确答案：D

4.服务场所的服务待命距离为:()

A、半米之内

B、0.5-1.5米之间

C、1.5-3米之间

D、3米以上

正确答案：D

5.关于绿色环球21标准体系说法错误的一项是?

A、由世界旅行旅游理事会(WTTC)创立

B、加入条件非常严格,要求规模大,类型广

C、中国国家环保总局于2002年10月15日签订合作协议

D、认证的好处之一是提升企业形象,扩大国际品牌知名度

正确答案：B

6.安全是一种()

A、制度

B、管理

C、状态

D、形式

正确答案：C

7.()体现了PDCA的管理思路。

A、ISO1400

B、ISO9004:2000

C、ISO9001

D、OHSM18001

正确答案：C

8.一企业发生爆炸事故,导致29人丧生,49人重伤,则该事故为:

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

正确答案：B

9.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

A、单位、部门、职务、电话

B、单位、部门、地址、姓名

C、姓名、部门、职务、电话

D、单位、部门、职务、姓名

正确答案：D

10.景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。

A、中国

B、法国

C、美国

D、英国

正确答案：C

11.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()

A、先问对方有什么事

B、先告诉他找的人不在

C、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

D、先问清对方是谁

正确答案：B

12.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是

A、分解燃烧

B、熏烟燃烧

C、表面燃烧

D、蒸发燃烧

正确答案：D

13.电话咨询服务时,拿起话筒第一句话应该说

A、您好,这里是***旅游景区。

B、您好,找谁?

C、您好!哪位?

D、什么事

正确答案：A

14.()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。

A、流向

B、流质

C、流量

D、流速

正确答案：A

15.在接受游客的投诉处理时首先做到的是

A、认真聆听

B、提出解决方案

C、问出相关的信息

D、充分道歉

正确答案：A

16.景区建立投诉处理中心,属于

A、后馈控制

B、重点控制

C、集中控制

D、预防性控制

正确答案：A

17.一般火灾是指死亡()人

A、0-2

B、3-9

C、10-29

D、≥30

正确答案：A

18.()的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。

A、规范化服务

B、个性化服务

C、精准化服务

D、特殊化服务

正确答案：C

19.女性服务人员穿裙装站立时应保持的脚位是

A、“丁”字形脚位

B、“V”字型脚位

C、随意站都可以

D、并列式脚位

正确答案：A

20.在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()

A、提供良好的“等待服务”

B、培养敬业的服务精神

C、设置合理的游客排队队列

D、制定合理的排队规则

正确答案：C

21.以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题?

A、景区面积扩大

B、环境质量

C、景观质量和游客意见

D、服务质量与环境质量

正确答案：A

22.送名片的方式是

A、右手

B、左手

C、双手

D、双手或者用右手

正确答案：D

23.下列属于A类燃烧的是:

A、石蜡

B、沥青

C、钾

D、棉布

正确答案：D

24.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()

A、随便坐

B、主人的对面

C、主人的右侧

D、主人的左侧

正确答案：C

25.对于座次的描述正确的有()

A、两侧高于中央

B、外侧高于内侧

C、中央高于两侧

D、后排高于前排

正确答案：C

26.商务会客时上座位置排列的几个要点是()

A、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

B、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

正确答案：B

27.近几年,景区最常见的安全问题是()

A、公共卫生事件

B、事故灾难

C、社会安全事件

D、自然灾害

正确答案：B

28.穿着套裙的四大禁忌不包括

A、三截腿

B、穿黑色皮裙

C、穿白色套裙

D、裙、鞋、袜不搭配

正确答案：C