2025江西九江都昌招募志愿者60人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025江西九江都昌招募志愿者60人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.志愿者在服务过程中，遇到服务对象情绪激动时，应采取何种态度（）

A.避免接触，以免发生冲突

B.坚持原则，不受对方影响

C.保持冷静，耐心倾听，理解对方诉求

D.立即报告上级，等待指示

答案：C

解析：当服务对象情绪激动时，志愿者应首先保持冷静，这是处理矛盾和冲突的基础。通过耐心倾听，可以了解对方的真实想法和诉求，从而找到解决问题的突破口。避免接触可能导致问题恶化，坚持原则而忽视对方的感受则容易引发更大的矛盾，立

该用户很懒，什么也没介绍

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