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云客服培训测试题及答案.docx

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    云客服培训测试题及答案

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.云客服系统的主要优势是什么？

    A.成本高

    B.系统稳定性差

    C.自动化程度高

    D.需要大量硬件投入

    2.在云客服系统中，工单状态不包括以下哪一项？

    A.待处理

    B.处理中

    C.已解决

    D.已归档

    3.客服系统中的“SLA”指的是什么？

    A.服务等级协议

    B.客户满意度调查

    C.服务流程分析

    D.客户流失率

    4.云客服系统中，知识库的主要作用是什么？

    A.存储客户订单

    B.提供标准回复

    C.管理客服人员

    D.分析市场趋势

    5.在处理客户投诉时，以

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