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交通银行2025揭阳市秋招群面模拟题及高分话术

交通银行2025揭阳市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）

题目1（10分）：

假设你作为交通银行揭阳市分行客户经理，近期接到一位中年企业主投诉，其企业因银行贷款审批流程过长导致资金链紧张，影响正常经营。客户情绪激动，要求立即放款，并提出如果银行不能解决，将考虑更换其他银行。你会如何处理这一情景？请详细说明你的沟通策略和解决方案。

高分话术参考：

1.倾听与共情：首先耐心倾听客户诉求，理解其焦虑情绪，避免争执。“王总，非常理解您现在的心情，企业资金周转紧张确实让人着急。您能具体说说贷款申请的具体环节遇到什么问题了吗？”

2.分析问题根源：判断是材料不完整、审批环节延误还是政策限制，并给出具体解释。“根据您提供的材料，我们发现缺少近期的财务报表，这可能导致审批周期延长。我可以立刻帮您核对，确保材料齐全。”

3.提供解决方案：

-优化流程：承诺协助客户补全材料，并告知加急处理的可能性。“我会立即联系审批部门，看是否可以启动加速通道。”

-替代方案：若贷款审批确实困难，可建议短期流动资金贷款或供应链金融产品。“如果短期内贷款不适用，我们也可以考虑您是否符合短期信用贷款条件。”

4.建立信任：强调银行长期合作意愿，并约定后续跟进。“请您放心，我们会全力协调。后续我每周向您汇报进展，直到问题解决。”

解析：

本题考察沟通能力、问题解决能力和客户服务意识。高分要点包括：

-情绪管理：避免直接反驳客户，先共情再分析。

-专业判断：准确识别问题根源（材料不完整、流程延误等）。

-解决力：提出具体可行的解决方案，而非空泛承诺。

-长期思维：通过后续跟进体现银行服务态度，减少客户流失风险。

题目2（10分）：

揭阳市近期推出“乡村振兴信贷计划”，鼓励银行支持本地农业企业数字化转型。假设你作为交通银行揭阳市分行的团队负责人，需要组织一场对当地农户的金融产品宣讲会。请设计宣讲会的核心内容，并说明如何提高农户参与度。

高分话术参考：

1.核心内容设计：

-政策解读：用通俗易懂语言讲解“乡村振兴信贷计划”的利率优惠、额度支持等关键点。“各位乡亲，这项政策专门为咱们揭阳的农业企业减半了贷款利率，最高可以贷到500万。”

-案例分享：列举揭阳本地成功案例，如某合作社通过银行贷款购买智能灌溉设备后，产量提升30%。“你看隔壁村的李老板，去年用这笔钱买了无人机植保，成本降低了20%。”

-产品匹配：针对不同需求提供差异化方案，如农户可申请“农机购置贷”，小微企业主可申请“农业供应链贷”。

2.提高参与度策略：

-接地气宣传：选择村委会、农业合作社等场所，用方言或地方俗语开场。“老话讲‘家有良田，不如有贷’，今天不白来，都听懂怎么用钱生钱！”

-互动环节：设置“金融知识有奖问答”，发放小礼品（如种子、化肥优惠券）。

-后续服务：承诺派驻“金融助理”上门服务，解决农户操作难题。“现场不会用电脑？别担心，我行会派专人手把手教您。”

解析：

本题考察组织协调能力、政策理解能力和市场推广技巧。高分要点包括：

-简化专业术语：用农户能听懂的语言解释金融政策。

-案例化说服：本地成功案例比抽象政策更有说服力。

-个性化服务：针对不同群体设计产品，体现银行灵活性。

-互动设计：通过游戏化环节提高参与感，避免枯燥宣讲。

二、团队合作题（共1题，20分）

题目3（20分）：

交通银行揭阳市分行计划拓展“跨境金融业务”，要求团队在一个月内完成市场调研、竞品分析和产品方案设计。假设你被任命为项目负责人，团队成员包括客户经理、数据分析员、产品经理各1人，请说明如何分工协作，确保任务按时完成。

高分话术参考：

1.明确分工：

-客户经理：负责收集揭阳本地企业跨境金融需求，如跨境电商、外贸企业的融资痛点。“小张，你负责走访10家揭阳外贸企业，记录他们对汇率风险管理、跨境结算的需求。”

-数据分析员：整理揭阳海关、外汇管理局公开数据，分析行业趋势。“小李，你从统计局和银行系统调取近三年揭阳进出口数据，看哪些行业最需要跨境金融产品。”

-产品经理：结合调研结果设计产品，如“跨境电商汇率保函”或“外贸企业快贷”。

2.协作机制：

-周例会：每周四下午汇总进展，解决阻塞问题。“本周小张发现很多企业抱怨结汇手续费高，小李的数据显示跨境电商占比超60%，产品经理可以设计‘低费率结汇套餐’。”

-共享文档：使用腾讯文档实时更新调研笔记、数据图表，避免信息孤岛。

3.风险预案：

-若数据获取受阻，可转向问卷调查或行业协会合作。“如果海关数据不开放，我们直接在揭阳商会发问卷，企业填完送小礼品。”

解析：

本题考察项目管