2026中信银行秋季校园招聘常见问题及答复笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2026中信银行秋季校园招聘常见问题及答复笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在处理客户投诉时，首要原则是（）

A.坚持原则，不予让步

B.立即中断服务，等待领导处理

C.耐心倾听，了解客户诉求

D.直接告知客户无法解决

答案：C

解析：客户投诉处理的首要原则是耐心倾听，充分了解客户的诉求和不满。只有通过有效沟通，才能准确把握问题所在，为后续解决问题奠定基础。坚持原则、不予让步容易激化矛盾；立即中断服务或直接告知无法解决，都会损害客户关系。只有在充分了解客户诉求后，才能制

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