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专升本汽车服务工程题库及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：请根据所学汽车服务工程专业知识，从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题目要求的答案。

1.汽车服务工程是一门以什么为研究对象的应用学科？

A.汽车设计

B.汽车制造

C.汽车维修与服务

D.汽车销售

2.汽车服务工程中的“三保”指的是什么？

A.保养、保修、保价

B.保养、保修、保时

C.保养、保修、保质

D.保养、保修、保用

3.汽车售后服务体系主要包括哪些环节？

A.汽车销售、维修、保养、改装

B.汽车销售、维修、保养、回收

C.汽车销售、维修、保养、检测

D.汽车销售、维修、保养、保险

4.汽车维修技师在工作中，应该具备哪些素质？

A.爱岗敬业、责任心强、技能熟练

B.爱岗敬业、善于沟通、技能熟练

C.爱岗敬业、勤奋好学、技能熟练

D.爱岗敬业、团结协作、技能熟练

5.汽车维修过程中的“四诊法”是指什么？

A.观察诊断、询问诊断、检测诊断、维修诊断

B.观察诊断、询问诊断、分析诊断、维修诊断

C.观察诊断、询问诊断、实验诊断、维修诊断

D.观察诊断、询问诊断、评估诊断、维修诊断

二、填空题

要求：请根据所学汽车服务工程专业知识，将下列各题的空缺部分填写完整。

1.汽车服务工程是一门以________为研究对象，以________为手段，以________为目标的应用学科。

2.汽车售后服务体系主要包括________、________、________、________等环节。

3.汽车维修技师在工作中，应该具备________、________、________、________等素质。

4.汽车维修过程中的“四诊法”是指________、________、________、________。

5.汽车售后服务质量评价指标主要包括________、________、________、________等。

三、简答题

要求：请根据所学汽车服务工程专业知识，简述汽车售后服务体系中的“三保”服务内容。

1.保养服务的内容包括：

-定期更换机油、机滤、空滤等易损件；

-检查轮胎气压、刹车系统、转向系统等；

-检查冷却液、制动液、电解液等液体的液位和品质；

-检查发动机、变速箱、悬挂系统等主要部件的工作状态。

2.保修服务的内容包括：

-在保修期内，因产品质量问题导致的故障，由生产厂商或经销商负责维修；

-保修期内，车辆发生的正常损耗，如轮胎磨损、玻璃破损等，不在保修范围内；

-保修期内，因维修不当导致的故障，由维修机构负责免费返修。

3.保价服务的内容包括：

-为客户提供车辆价值评估服务，帮助客户了解车辆的实际价值；

-在车辆发生事故或盗窃等情况下，根据保险合同，为客户提供相应的赔偿；

-提供车辆价值增值服务，如二手车置换、车辆鉴定等。

四、论述题

要求：结合实际案例，论述汽车售后服务在提升客户满意度中的作用。

1.案例描述：

-某车主在驾驶过程中，发现车辆发动机出现异响，于是前往维修店进行检查；

-维修技师通过仔细检查，发现是发动机轴承磨损导致的异响；

-维修店及时更换了轴承，并告知车主保养的重要性，建议车主定期进行保养。

2.作用分析：

-通过及时维修，解决了车主的燃眉之急，提升了车主的满意度；

-通过告知保养的重要性，让车主认识到定期保养对车辆的重要性，增强了车主对维修店的信任；

-维修店通过提供优质的售后服务，树立了良好的品牌形象，有利于吸引更多客户。

五、应用题

要求：请根据所学汽车服务工程专业知识，设计一套针对新能源汽车的售后服务方案。

1.方案内容：

-建立新能源汽车售后服务网点，覆盖主要城市；

-提供新能源汽车专用维修工具和设备；

-培训专业维修技师，掌握新能源汽车维修技术；

-建立新能源汽车故障数据库，提高维修效率；

-提供新能源汽车电池检测、更换服务；

-提供新能源汽车充电设施维护服务。

2.实施步骤：

-调研市场需求，确定售后服务网点布局；

-购置专用维修工具和设备，确保维修质量；

-对维修技师进行专业培训，提高维修技能；

-建立故障数据库，提高维修效率；

-推出电池检测、更换服务，满足客户需求；

-开展充电设施维护服务，保障充电安全。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.C.汽车维修与服务

解析：汽车服务工程是一门以汽车维修与服务为研究对象的应用学科，它关注的是如何通过维