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农业银行2025固原市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

假设你是一名农业银行固原市分行的客户经理，近期接到一位长期从事农业生产的农户投诉，称其通过手机银行申请的农业贷款审批流程过长，影响春耕备耕。现场沟通时，农户情绪激动，认为银行“官僚主义”，不体恤农民需求。请现场模拟如何安抚客户情绪并解决其问题。

高分话术参考：

“大爷您好，我理解您的心情，春耕时间紧，贷款审批慢确实给您添麻烦了。请您先别着急，我马上帮您查询具体情况。

（1）先倾听并共情：‘我知道您急，毕竟马上要种地了，资金周转不开确实难受。您能具体说说申请贷款时遇到了什么问题吗？’

（2）快速核实问题：‘您申请的是多少金额？贷款类型是农户经营性贷款还是信用贷款？我马上帮您查一下审批进度。’

（3）提供解决方案：‘如果是系统流程问题，我会向分行申请优先处理；如果是材料不齐全，我帮您整理清单，明天您抽空补充即可。另外，我们最近推出了‘春耕快贷’绿色通道，能加快审批速度，您看要不要改用这个产品？’

（4）后续承诺：‘您放心，我一定会给您一个答复。如果后续还有其他问题，随时联系我，我们银行是服务农业的，一定得帮您解决问题。’

解析：

-共情与倾听：先让客户充分表达不满，避免直接反驳。

-快速行动：通过“马上查进度”“绿色通道”等体现效率。

-个性化方案：根据客户需求调整贷款产品，体现专业性。

题目2：

假设你作为农业银行固原市分行的团队负责人，接到上级通知，要求在一个月内完成“乡村振兴金融服务平台”在原州区试点推广。但团队成员对平台操作不熟悉，且部分客户对线上贷款有顾虑。请现场模拟如何动员团队并说服客户参与试点。

高分话术参考：

（1）动员团队：

“各位同事，乡村振兴是国家战略，这次试点是我们银行服务地方农业的重要机会。虽然平台操作不熟练，但我们可以分阶段培训——先由我带一组人熟悉系统，其他组配合客户测试。大家多学两天，后续业务量上来了，您也能掌握核心操作。”

（2）说服客户：

“王大爷，您之前提到怕线上操作复杂，其实这个平台是为咱们农民设计的，就像微信一样简单。我现场教您十分钟，您就能自己申请贷款、查进度。我们还会派专人定期回访，确保您用得顺心。”

（3）解决顾虑：

“有顾虑很正常，我们试点期间会专人审核，确保资金安全。您看这样好不好——我先帮您手把手填一遍，您再自己操作一遍，有问题随时问我。”

解析：

-团队管理：通过“分阶段培训”“共同承担”激发责任感。

-客户转化：用“十分钟学会”“专人回访”降低信任门槛。

题目3：

假设你参与固原市“农产品供应链金融”项目推广，某合作社负责人提出质疑：“银行贷款都抵押物，我们农产品容易腐烂，怎么解决？”请现场模拟如何回应。

高分话术参考：

“李理事长，您说得对，农产品确实有保质期问题。但我们的供应链金融并非完全依赖抵押物，而是通过‘仓单质押+保险+农户信用’组合模式：

（1）仓单质押：您仓库里的优质农产品可以生成电子仓单，按一定折扣抵押贷款。

（2）农业保险：我们合作保险公司提供价格指数保险，若农产品价格下跌，可补偿损失。

（3）信用支持：合作社累计贷款记录、订单合同等也可作为增信依据。

我们最近在同心县试点，已有3家合作社成功获得200万元贷款，您要不要先派代表去考察一下？”

解析：

-专业拆解：用“组合模式”而非简单否定客户需求。

-案例佐证：用“同心县试点”增强说服力。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

题目4：

背景材料：

2024年固原市遭遇严重干旱，导致西吉县苹果减产40%，农民收入大幅下降。农业银行固原分行原有“苹果贷”产品额度固定，无法覆盖受灾农户的应急资金需求。分行领导提出两种解决方案：

A.立即下调贷款利率，但可能亏损部分利润；

B.推出“旱灾应急贷”，额度提高但需增加担保要求。

问题：

（1）你认为哪种方案更合适？为什么？

（2）如何平衡银行风控与地方社会责任？

高分话术参考：

（1）方案选择：

“我认为应选择B方案。虽然干旱是系统性风险，但银行仍需控制风险。‘旱灾应急贷’通过提高额度吸引更多农户，但增加担保（如土地经营权抵押、第三方担保）能确保部分资金回流。A方案短期内看似帮扶，但长期会透支银行资本。”

（2）风控与社会责任平衡：

“可以采用‘政府兜底+银行风控’模式：

-政府补贴：争取当地政府提供部分风险补偿金，降低银行损失；

-差异化担保：对信用记录好的农户简化担保要求；

-后续补偿：若贷款逾期，银行可协助农户申请农业保险赔偿。”

解析：

-方案论证：用“额度提高+担保”体现灵活性。

-政策结合：通过“政府补贴”“保险补偿”体现实操性。

题目5：

背景材料：

隆德县某家庭农场