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建设银行2025深圳市秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.题目：

深圳市近年来数字金融发展迅速，但传统银行服务与新兴金融科技在竞争中出现服务脱节现象。作为建设银行深圳分行的一员，你认为银行应如何平衡数字化转型与传统客户服务的关系，以更好地服务深圳这一创新经济中心？

2.题目：

深圳作为国际化大都市，跨境金融服务需求日益增长。假设建设银行深圳分行计划推出“跨境金融一站式服务”，请从客户需求、市场竞争力、风险控制三个角度，提出具体实施方案。

二、方案策划题（共1题，15分）

题目：

为响应深圳市政府“金融助力小微企业”政策，建设银行深圳分行需策划一项“金融普惠”主题活动。请设计活动方案，需包含活动目标、核心内容、推广渠道及预期效果，并说明如何结合深圳本地产业特色（如高科技、生物医药等）提升活动影响力。

三、角色扮演题（共2题，每题12分，合计24分）

1.题目：

假设你是一名建设银行深圳分行的客户经理，某企业客户反映其因贷款审批流程过长而影响业务扩张。作为团队代表，你会如何与客户沟通，并协调内部资源解决其问题？

2.题目：

深圳某社区银行因服务区域客户群体老化，存款增长缓慢。假设你被派往该网点担任临时负责人，请提出至少三项具体措施，以提升老年客户的黏性及新业务转化率。

四、讨论决策题（共1题，25分）

题目：

建设银行深圳分行计划在某科技园区设立“金融科技实验室”，与本地高校合作培养数字化金融人才。团队需讨论并决策以下议题：

（1）实验室的核心研究方向应聚焦哪些领域（如区块链、AI风控等）？

（2）如何平衡产学研合作中的商业机密与学术开放性？

（3）实验室成果转化后，银行应如何分配收益？请给出团队决策方案并说明理由。

五、总结陈词题（共1题，10分）

题目：

假设团队经过讨论，最终形成一项关于“深圳金融科技人才培养”的提案。请代表团队进行总结陈词，需突出方案亮点，并回应其他团队成员提出的异议。

答案与解析

一、问题分析题

1.答案：

-平衡数字化转型与传统客户服务的关系：

-数字化方面：建设银行深圳分行可利用大数据分析深圳科创企业、高端制造业的金融需求，推出定制化产品（如“科创贷”“供应链金融”）。同时，通过智能客服、线上银行优化服务效率。

-传统服务方面：针对深圳老龄客户及中小企业主，保留线下网点核心业务（如现金存取、对公结算），并加强网点数字化培训，实现“线上+线下”协同。

-深圳特色：结合深圳“双区”政策，重点服务半导体、生物医药等高精尖产业，提供绿色金融、跨境金融配套服务。

解析：

考察对银行业务的灵活应变能力，需结合深圳经济特点提出差异化策略。

2.答案：

-跨境金融一站式服务方案：

-客户需求：推出“一户通”账户，支持人民币与外币自由兑换，简化跨境汇款流程。

-市场竞争力：联合深圳自贸区政策，提供低息离岸贷款；与香港分行联动，实现秒级结算。

-风险控制：引入区块链技术追踪资金流向，加强反洗钱合规审查，针对科技企业设立风控模型。

解析：

突出深圳金融创新优势，需兼顾服务效率与风险防范。

二、方案策划题

答案：

-金融普惠主题活动方案：

-活动目标：提升小微企业融资便利性，覆盖深圳“专精特新”企业。

-核心内容：举办“金融+政策”双会，邀请银行专家解读贷款政策，对接政府补贴。

-推广渠道：通过深圳科创园、中小企业协会合作，利用微信公众号推送案例。

-深圳特色：针对生物医药企业推出“知识产权质押贷”，科技企业“信用贷”。

-预期效果：1年内服务500家小微企业，授信金额超50亿元。

解析：

需体现银行社会责任，结合深圳产业政策设计活动。

三、角色扮演题

1.答案：

-沟通策略：

-安抚客户：先倾听企业诉求，表达银行支持态度，避免指责审批流程问题。

-协调资源：建议企业补充财务报表，同时申请“绿色通道”，由分行高管跟进审批。

-后续服务：承诺定期汇报进展，并为企业提供财务顾问支持。

解析：

体现客户服务意识，需兼顾安抚与解决实际问题。

2.答案：

-提升老年客户黏性的措施：

-产品创新：开发“养老反欺诈保险”，联合社区医院推出健康积分兑换。

-服务优化：设立“银发服务日”，提供代缴水电费、预约挂号等增值服务。

-营销策略：与老年大学合作开展金融知识讲座，通过线下社区活动渗透。

解析：

需精准把握老年客户需求，避免盲目营销。

四、讨论决策题

答案：

-实验室核心研究方向：

-区块链：解决跨境支付效率问题，服务深圳跨境电商。

-AI风控：结合深圳科创企业特点，开发动态信用评估模型。

-产学研平衡：

-商业机密：与企业签订保密协议，技术成果可授权合作但保留使用权。

-学术