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贵州酒店管理集团店总能力题库

基本信息：

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新酒店开业需制定首年计划，但缺乏历史数据和本地经验，此时你会：

A.直接套用集团标准化模板

B.请求求总部派驻管理团队

C.调研周边3公里竞品的定价和服务亮点

D.暂不制定正式计划

商圈将新增3家同档次酒店，为提前应对竞争，你会优先：

A.立即降价20%抢占市场

B.分析近半年差评数据优化服务短板

C.缩减员工培训预算

D.等待竞品开业后观望分析再调整

政府规划在酒店附近建设高铁站，预计2年完工，此时你会：

A.维持现有商务客源策略

B.增加接机服务车辆

C.向相关单位抗议施工影响现有客源

D.设计高铁+会展+住宿联名产品

年度预算需削减10%，你会如何分配？

A.优化能源管理和供应链成本

B.全面缩减营销费用

C.暂停设备维护

D.要求员工降薪

集团要求探索非住宿收入，你会选择：

A.提高停车场收费

B.开发本地特色伴手礼订阅服务

C.出租大堂广告位

D.拒绝拓展新业务

周边社区老年人口增多，潜在银发旅游需求上升，你会：

A.维持现有年轻客群定位

B.安排无障碍设施升级+健康早餐

C.认为老年客群消费力低无需关注

D.在重阳节推出短期优惠

集团要求各门店提升会员复购率，你会优先：

A.增加会员折扣力度

B.向非会员推送会员广告

C.分析会员消费频次数据

D.简化会员注册流程

本地将举办年度国际马拉松赛事，预计带来5000名参赛选手，你会：

A.提高当期房价

B.接受团队预订

C.联合赛事方推出“跑者专属套餐”

D.等待赛事临近再调整策略

酒店会议室使用率不足30%，你会：

A.降低会议室租金

B.推出“中小型企业日租套餐”

C.改为员工宿舍

D.减少会议室服务人员

行业报告显示“宠物友好”酒店预订量增长40%，你会：

A.划定宠物友好楼层

B.禁止宠物入店以保障其他客人

C.允许小型宠物入店

D.观望其他酒店做法后再决定

新员工抱怨不了解晋升标准，你会：

A.承诺好好干就有机会

B.公开岗位胜任力清单

C.强调资历最重要

D.拒绝讨论此话题

95后员工对晨会制度抵触，你会：

A.规范签到并罚款缺席者

B.取消所有会议

C.改为每周3次站立式短会

D.要求人力资源部处理

并购后原团队抵制新绩效考核，你会：

A.推行并处罚反对者

B.推迟改革半年

C.维持双轨考核制度

D.设计文化融合积分兑换体系

部门季度目标未达成，你会：

A.带领团队复盘并调整行动计划

B.公开批评表现差员工

C.归因于市场环境

D.修改考核标准

员工因家庭变故频繁请假，你会：

A.按制度扣减工资

B.协调灵活排班

C.建议其主动离职

D.要求提供医疗证明

员工反映部门沟通存在壁垒，跨部门协作效率低，你会：

A.要求各部门每周提交沟通报告

B.批评部门负责人“各自为政”

C.组织岗位轮换

D.由总经理直接协调所有跨部门事务

核心员工因“晋升后管理压力大”想退回原岗位，你会：

A.拒绝其请求

B.招聘外部人员接替管理岗

C.同意退回但降薪

D.安排培训和导师带教，观察3个月再决定

门店推行“扁平化管理”后，员工因“无人明确指令”产生混乱，你会：

A.恢复原有层级管理

B.明确权责边界并培训协作方法

C.批评员工“缺乏主动性”

D.由管理层重新分配所有任务

员工提出的合理化建议多次被部门经理忽视，你会：

A.设立“建议直通车”邮箱

B.要求部门经理必须采纳所有建议

C.告知员工“应先服从上级”

D.组织建议评选大会，获奖建议强制推行

实习生因“觉得工作琐碎”产生离职倾向，你会：

A.强调“实习生就该做基础工作”

B.通知学校更换实习生

C.扣减实习津贴

D.安排“轮岗体验计划”

客人突发心脏病晕倒在大堂，你会：

A.等待家属到场处理

B.在社交媒体直播救援过程

C.立即启动急救预案并呼叫120

D.要求客人签署免责声明

网络曝光“床单有血迹”视频引发热议，经查为陈旧污渍，你会：

A.私下联系发帖人删稿

B.更换布草品牌

C.起诉发布者诽谤

D.公示第三方检测报告和洗涤流程

台风导致停水停电且道路中断，酒店住满300人，你会：

A.启动发电机、配送瓶装水配送并情绪安抚

B.安排客人退房离店

C.隐瞒情况避免恐慌

D.请求政府派车接人

员工误将未过敏客人的特殊餐饮需求录入系统，引发投诉，你会：

A.扣罚该员工当月奖金

B.取消特殊需求服务

C.优化点餐二次确认流程