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邮储银行2025德宏傣族景颇族自治州秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.邮储银行作为服务“三农”和社区的重要金融机构，在德宏州开展业务时，最应优先考虑的价值观是？

A.追求短期利润最大化

B.促进当地乡村振兴与普惠金融发展

C.严格规避所有风险，避免业务创新

D.优先服务大型企业客户

2.在傣族、景颇族等少数民族聚居区开展业务时，邮储银行员工应特别注重？

A.严格按照银行规章制度执行，不与当地习俗妥协

B.尊重当地文化传统，提供符合民族需求的金融产品

C.避免与当地居民过多交流，以防止误解

D.优先推广普通话，淡化民族语言沟通

3.若邮储银行在德宏州某村推广小额信贷业务，发现部分村民因缺乏金融知识导致逾期，此时员工最应采取的态度是？

A.直接追讨债务，维护银行利益

B.耐心解释金融知识，协助村民制定还款计划

C.指责村民缺乏诚信，拒绝提供后续服务

D.上报上级要求暂停该区域的信贷业务

4.邮储银行在支持德宏州特色农业（如茶叶、橡胶）发展时，以下哪项行为最能体现其社会责任？

A.提高贷款利率，增加银行收益

B.仅支持大型合作社，忽视个体农户

C.提供低息贷款并配套农业技术培训

D.要求借款人提供高额抵押物，降低风险

5.在处理客户投诉时，邮储银行员工应遵循的核心原则是？

A.以银行规定为唯一依据，拒绝不合理诉求

B.先安抚客户情绪，再调查问题根源

C.快速给出解决方案，避免客户长时间等待

D.将责任推给其他部门，避免个人承担风险

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

6.邮储银行在德宏州开展普惠金融业务时，应重点关注的群体包括？

A.农业合作社带头人

B.从事传统手工艺的少数民族群众

C.大型企业集团客户

D.乡镇小微企业主

E.城镇白领阶层

7.为提升服务在德宏州偏远地区的客户，邮储银行可采取哪些措施？

A.增设移动金融服务点，深入村寨

B.开发支持少数民族语言的手机银行App

C.提供上门服务，解决老年人用卡难题

D.限制电子银行使用，强制客户到网点办理

E.推广分期还款，减轻短期还款压力

8.在推广绿色金融（如支持生态农业）时，邮储银行员工应强调哪些价值？

A.经济效益优先，环境责任次要

B.促进可持续发展，助力乡村振兴

C.严格审查项目环境合规性

D.与政府合作，推动政策落地

E.倡导客户减少资源浪费

9.若邮储银行在德宏州发现某项目存在较高风险，但该项目对当地乡村振兴有重要意义，员工应如何处理？

A.拒绝提供贷款，避免银行损失

B.与上级沟通，寻求差异化风控方案

C.要求客户提供更高额度的抵押物

D.建议客户调整项目方案以降低风险

E.忽略风险，优先支持地方经济发展

10.在与傣族、景颇族客户沟通时，邮储银行员工应注意哪些礼仪？

A.使用普通话，避免使用民族语言

B.尊重当地宗教习俗，避免在禁忌时段提供服务

C.了解当地婚丧嫁娶的传统习俗，避免冲突

D.推广现代金融观念，淡化传统借贷方式

E.保持耐心，避免因语言障碍产生误解

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

11.邮储银行在德宏州开展业务时，应优先服务政府官员及其亲属。（×）

12.为控制风险，邮储银行应避免在少数民族地区开展信贷业务。（×）

13.邮储银行员工在服务客户时，应始终以银行利益为最高原则。（×）

14.支持德宏州边境贸易发展，有助于银行拓展跨境业务机会。（√）

15.在处理客户投诉时，员工应坚持“不卑不亢”的态度，维护银行形象。（√）

16.邮储银行推广手机银行等电子渠道，会削弱传统网点的服务功能。（×）

17.为提高效率，邮储银行员工应尽量减少与客户的非必要沟通。（×）

18.邮储银行在德宏州开展乡村振兴贷款时，应严格审查借款人的还款能力。（√）

19.尊重当地文化习俗是邮储银行在少数民族地区开展业务的基础。（√）

20.若邮储银行某项目因风险过高被拒绝，员工无需再与客户沟通解释。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

题目：

21.邮储银行在德宏州推广普惠金融时，如何平衡经济效益与社会责任？

22.结合德宏州傣族、景颇族的文化特点，邮储银行应如何改进客户服务方式？

23.若邮储银行在德宏州某村推广农业保险时遇到村民不理解，员工应如何沟通？

24.邮储银行在支持德宏州乡村振兴过程中，如何防范信贷风险？

五、综合分析题（每题10分，共2题）

题目：

25.德宏州某边境县农业产业结构单一，邮储银行拟通过信贷支持当地发展特色旅游。请分析该项目的潜在价值与风险，并提出解决方案。

26.邮储银行在德宏州某少数民族聚居区开展业