融合通讯平台可用性测试报告2016年.pdfVIP

目录

1产品介绍3

2测试目的3

3环境描述3

4参与对象3

5任务流3

6测试结果4

7响应考评6

8分析6

9客户建议7

1产品介绍

2测试目的

目的：检测融合通信平台的操作效率和用户体验，为产品优化和迭代找到更

合理的切入点。从具有代表性的用户中收集数据以帮助设计决策、修复设计

问题，减少或消除用户的挫败感。

原则：以用户任务完成度为优先考察点

风险：被测试者均为模拟用户，结果有一定出入

3环境描述

环境：Windows7

4参与对象

年纪用户类型描述备注说明

林键伟男新手新手，无任何经验，第一次使用该系统。

郑海翔男新手新手，有过PC调度大量使用经验。

李坦男熟练熟练级用户。

5任务流

编号任务流任务描述

A发起一个语音调度坐席高频操作

B发起一个无线调度坐席高频操作

C发起一个调度坐席高频操作

D发起语音会议坐席中低频操作

E强插一个通话坐席低频刚需

6测试结果

姓任

次数完成度正确率(%)任务耗时(s)任务级别帮助途径/开放性建议/结论

名务

1110030

2110030

A

3110013

左侧菜单栏应该保持持续选中状

高频

成功率：100%合理态。

结

平均正确率：100%合理

论

平均任务耗时：24s较长

100180

B