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银行营运管理工作会议纪要范文

会议名称：202X年第X季度银行营运管理工作例会暨重点任务推进会

会议时间：202X年X月X日上午X:XX-XX:XX

会议地点：总行X楼第一会议室

主持人：张XX（行长助理）

参会人员：李XX（营运管理部总经理）、王XX（风险管理部副总经理）、赵XX（科技部副总经理）、各分支行营运主管及相关业务骨干（名单附后）

记录人：刘XX（营运管理部专员）

一、会议议程

1.营运管理部李XX总经理作上季度营运工作总结及本季度工作计划汇报。

2.各分支行就日常营运工作中存在的问题及改进建议进行交流发言。

3.风险管理部、科技部针对营运风险与系统支持议题进行专题发言。

4.与会人员就重点议题展开讨论。

5.张XX行长助理作总结讲话并部署下阶段重点工作。

二、会议主要内容

（一）上季度营运工作回顾与问题分析

李XX总经理首先对过去一个季度的营运工作进行了全面回顾：

成绩方面：整体营运秩序良好，核心系统运行稳定，业务处理效率较上季度提升约X%，客户平均等待时间有所缩短，未发生重大营运风险事件。成功完成了XX系统的上线切换工作，为后续业务拓展奠定了基础。

存在问题：

1.操作风险仍需警惕：部分基层网点在日常业务办理中仍存在不规范操作现象，如重要空白凭证管理不到位、客户身份识别流于形式等，虽未造成实质性损失，但风险隐患不容忽视。

2.服务质量有待提升：客户投诉中涉及营运服务的占比有所上升，主要集中在业务办理效率、服务态度及业务解释清晰度等方面。

3.流程优化尚需深化：部分跨部门协作流程仍存在堵点，导致业务处理周期过长，影响客户体验和内部效率。例如，XX业务的审批环节冗余，需进一步梳理。

4.人员技能参差不齐：新业务、新系统上线后，部分员工对操作流程掌握不够熟练，培训效果有待加强。

（二）各分支行交流发言

各分支行营运主管围绕本单位实际情况，就日常工作中遇到的困难、典型案例及改进建议进行了热烈讨论。

A支行提到，老年客户群体对智能设备使用率低，人工窗口压力大，建议增加弹性窗口配置。

B支行反映，某新型诈骗手段近期有所抬头，已发生两起疑似案例，希望总行能加强风险预警和反诈培训。

C支行提出，现有部分内部报表取数逻辑复杂，耗时较长，希望科技部能提供更便捷的报表工具支持。

（三）专题发言

1.风险管理部王XX副总经理：强调了当前形势下营运风险管理的重要性，指出需重点关注员工行为管理、柜面操作规范性及外包业务风险。建议定期开展风险排查，对高风险业务环节实施重点监控，并加强对一线员工的合规意识教育。

2.科技部赵XX副总经理：针对各支行提出的系统问题进行了回应，表示将尽快组织力量对XX系统的报表功能进行优化。同时，提醒各单位注意系统操作安全，严格执行权限管理规定，防范信息科技风险。并通报了下阶段数字化转型在营运领域的初步规划，如智能柜台功能升级、远程授权优化等。

（四）重点工作部署与要求

结合前期讨论，张XX行长助理对下季度营运管理重点工作进行了部署：

1.强化风险防控，筑牢安全底线：

开展“营运风险百日攻坚”专项活动，由营运管理部牵头，风险管理部配合，对全辖网点进行全面风险排查，重点整治屡查屡犯问题。

加强对重点岗位人员的行为排查和关注，严格执行轮岗和强制休假制度。

完善应急预案，组织至少一次针对突发营运事件的应急演练。

2.提升服务质效，优化客户体验：

以客户为中心，梳理现有服务流程，简化不必要的环节，力争将平均业务办理时间再缩短X%。

开展“服务提升月”活动，组织服务礼仪和沟通技巧培训，评选“服务明星”，树立榜样。

建立客户投诉快速响应机制，确保投诉处理的及时性和有效性，提高客户满意度。

3.深化流程优化，驱动效率变革：

成立跨部门流程优化工作小组，针对本次会议提出的XX等业务流程堵点，限期拿出优化方案并组织实施。

积极拥抱数字化转型，配合科技部推进智能营运项目落地，提升自动化处理水平。

4.加强队伍建设，提升专业素养：

制定分层分类的培训计划，重点加强新业务、新系统及风险合规知识的培训，确保培训覆盖率100%。

鼓励岗位练兵和技能比武，提升员工综合业务能力。

三、会议总结

张XX行长助理作总结发言，他指出，营运管理是银行稳健经营的基石，事关客户体验和银行声誉。各单位要高度重视本次会议精神，认真抓好贯彻落实：

1.提高思想认识，压实管理责任：各级管理人员要切实履行“一岗双责”，将营运管理各项要求落到实处，确保责任到人、工作到位。

2.突出问题导向，狠抓整改落实：针对本次会议梳理出的问题，各单位要制定详细整改清单，明确整改时限和责任人