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学员合同签订模板及客户关系维护

在培训行业，规范的学员合同不仅是保障双方权益的法律基石，更是机构专业度的直接体现。与此同时，优质的客户关系维护则是机构实现口碑传播、学员续费及转介绍的核心驱动力。二者相辅相成，共同构成了培训机构稳健运营的重要支柱。本文将从实用角度出发，探讨学员合同的核心要素与签订要点，并阐述客户关系维护的策略与技巧。

一、学员合同签订模板与核心要素

一份严谨的学员合同应清晰界定双方的权利与义务，尽可能预见并规避潜在风险。以下提供一个通用模板框架及核心要素说明，机构应根据自身培训项目特点进行调整和细化。

学员培训合同（模板框架）

甲方（培训机构）：

机构名称：[培训机构全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[详细注册地址]

联系方式：[官方电话/邮箱]

乙方（学员/监护人，若学员为未成年人）：

学员姓名：[学员姓名]

身份证号：[学员身份证号]

联系电话：[学员/监护人电话]

通讯地址：[学员常住地址]

监护人信息（若有）：[姓名]关系：[如父/母]身份证号：[监护人身份证号]

第一条培训内容与目标

1.培训课程名称：[例如：XX英语进阶课程/XX职业技能认证班]

2.培训内容概要：[简要描述课程核心模块、主要知识点、技能培养方向等]

3.培训目标：[明确通过培训，学员期望达成的知识水平、技能等级或能力提升等，应具有合理性和可实现性]

4.培训形式：[例如：面授、线上直播、录播、混合式教学等]

5.培训时长：[总课时数]课时，每课时[时长，如45分钟/60分钟]。

6.培训周期：自[起始日期]至[预计结束日期]，具体上课时间安排详见附件《课程时间表》。

7.授课教师：[可注明教师资质要求或指定教师，如“由具备XX资质的教师授课”]

第二条培训费用及支付方式

1.培训总费用：人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用包含[例如：课程费、教材费、资料费等]，不包含[例如：学员个人交通、食宿、额外认证考试费等]。

2.支付方式：

□一次性支付：乙方应于本合同签订之日起[X]日内向甲方支付全部费用。

□分期支付：

第一期：人民币[金额]元，于本合同签订之日起[X]日内支付；

第二期：人民币[金额]元，于[具体日期或条件，如“培训进行至第X课时前”]支付；

（后续分期以此类推）

3.甲方收款账户信息：

开户名：[账户名称]

开户行：[银行名称及支行]

账号：[银行账号]

4.甲方收到款项后，应向乙方开具符合国家规定的发票或收据。

第三条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）按照合同约定提供合格的培训师资、教学场地（如适用）、教学资料及教学服务。

（2）保证教学内容符合国家相关法律法规及行业标准，不含有违法或不健康内容。

（3）有权要求乙方按时支付培训费用，并遵守甲方的教学管理规定和学员行为规范。

（4）对乙方在培训期间的学习情况进行合理考核与反馈。

（5）保护乙方的个人信息安全，不得泄露给第三方（法律法规另有规定的除外）。

2.乙方权利与义务：

（1）有权要求甲方按照合同约定提供培训服务。

（2）应按时足额支付培训费用。

（3）应遵守甲方的教学安排、课堂纪律及各项管理制度，尊重教师及工作人员。

（4）应按时出勤，认真完成学习任务。如确需请假，应提前按甲方规定办理请假手续。

（5）妥善保管和使用甲方提供的教学资料，未经许可不得擅自复制、传播。

第四条课程调整、延期与转让

1.甲方因特殊情况（如教师突发疾病、场地不可抗力等）需调整课程时间或更换教师的，应提前[X]日通知乙方，并与乙方协商一致。若乙方不同意调整，有权选择[例如：顺延课程、申请退费等]。

2.乙方因个人原因需延期学习的，应提前向甲方书面申请，经甲方同意后可办理延期，延期期限不得超过[X]个月，延期次数不超过[X]次。延期期间可能产生的额外费用[说明，如“不额外收费”或“收取XX元/月的管理费”]。

3.在课程开始前[X]日，乙方因特殊原因无法参加培训，经甲方同意，可将培训名额转让给符合条件的第三方，乙方需向甲方提供书面转让申请及受让方信息，并承担可能产生的[X]元手续费。课程开始后，原则上不允许转让。

第五条退费条款

1.乙方在课程正式开始前[X]日（含）提出退费申请的，甲方扣除已发生的[例如：资料制作费、手续费等，具体金额或比例]后，退还剩余费用。

2.课程开始后[X]日内（含），乙方提出退费的，甲方扣除[X]%的培训费用（或已上课时费）及已发生的资料费后，退还剩余部分。

3.课程进行超过[X]%课时后，乙方提出退费的，不予退还费用（或根据实际情况协商处理）。

4.因乙方自身原因（如迟到、早退、缺课）导致学习效果不佳，或无故旷课达到[X]次