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邮储银行2025云浮市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：邮储银行云浮分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务方案”，服务云浮市主要农业产业（如茶叶、桑蚕、特色水果）及农村小微主体。假设你是项目组一员，需在30分钟内向客户经理团队阐述方案要点并收集反馈。

题目1：

请模拟向客户经理介绍“乡村振兴金融服务方案”的核心内容（如贷款产品、信用评估、数字化工具支持），并设计一个互动环节收集团队对方案落地的难点建议。

题目2：

假设某客户经理反馈“农村客户对线上贷款系统操作不熟悉”，请现场设计一个5分钟内能快速教会客户使用手机银行申请贷款的简化培训流程。

题目3：

现场模拟处理一位农户质疑“银行贷款审批太慢”的投诉，要求在3分钟内安抚情绪并给出解决方案。

二、数据分析题（2题，每题15分，共30分）

背景：云浮市2024年农业贷款数据如下表（虚构）：

|产业|贷款余额（亿元）|增速|贷款逾期率|

|--|-|||

|茶叶|8.2|12%|1.8%|

|桑蚕|5.6|8%|2.1%|

|特色水果|3.1|15%|0.9%|

|农村小微主体|12.3|10%|3.5%|

题目1：

分析云浮市农业贷款结构特点，并提出针对桑蚕产业贷款逾期率较高的风险防控建议。

题目2：

若邮储银行计划将“特色水果产业贷”作为2025年重点扶持对象，请结合数据说明选择理由，并设计一套差异化定价方案。

三、开放辩论题（1题，25分）

背景：云浮市某村合作社计划扩大茶叶种植规模，但需额外贷款。邮储银行云浮分行内部对“是否支持”存在争议，理由如下：

-支持方：茶叶是云浮支柱产业，支持合作社符合乡村振兴战略。

-反对方：合作社历史负债较高，扩大种植可能加剧信用风险。

题目：

请作为项目组成员，支持或反对“支持该合作社贷款”的立场，并论证观点。

四、方案设计题（1题，15分）

背景：云浮市某山区乡镇缺乏金融网点，客户主要依赖第三方支付机构。邮储银行计划通过“移动金融服务车”解决痛点，但需设计配套措施。

题目：

请设计一套“移动金融服务车”在云浮山区乡镇推广的落地方案，需包含目标客群定位、服务内容、营销策略及风险控制措施。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

-核心内容介绍（5分钟）：

1.贷款产品：“乡村振兴信用贷”（额度最高50万元，无抵押），年利率4.2%；“产业专项贷”（茶叶/桑蚕/水果种植，额度最高200万元，可土地经营权抵押）。

2.信用评估：结合“农业大数据平台”（如种植面积、合作社评级、水电费缴纳记录）进行综合评分。

3.数字化工具：手机银行“一键申请”，AI客服7×24小时答疑。

-互动环节设计（5分钟）：

发放《手机银行操作简易卡》（图文版），邀请1-2名客户经理现场演示“扫码申请贷款”流程，并现场解答疑问。

题目2答案：

-简化培训流程（5分钟）：

1.准备：准备实物手机（预装邮储银行APP），用大字标注关键按钮。

2.步骤：

-打开APP，手势引导点选“贷款申请”；

-输入姓名、身份证号（演示自动填充）；

-选择“农业贷款”，按语音提示拍摄田地照片；

-提交后显示预计3日内审批结果。

3.辅助：提供客服热线（分乡区分段），承诺“24小时内响应”。

题目3答案：

-安抚与方案（3分钟）：

1.共情：“理解您的焦急，审批需核对信息，但银行会优先处理农户贷款。”

2.解释：说明“信用贷”需3个工作日完成征信查询，可提供“加急通道”（需额外500元服务费）。

3.承诺：安排专人对接，次日电话反馈进度，若仍需等待则赠送“农户专属存款礼包”。

二、数据分析题

题目1答案：

-结构特点：

1.产业集中：茶叶贷款占比最高（32%），但增速不及水果（15%）；桑蚕逾期率（2.1%）显著高于平均水平。

2.风险分布：农村小微主体贷款余额最大（12.3亿元），但逾期率（3.5%）最高，需加强贷后管理。

-防控建议：

1.桑蚕产业：建立“气象灾害预警联动机制”，逾期率超1.5%时主动介入补种帮扶。

2.普惠风控：对小微主体实施“经营流水监控”，异常波动即触发贷后核查。

题目2答案：

-选择理由：

1.高增长潜力：水果产业增速（15%）领先，市场空间大；

2.低风险特征：逾期率（0.9%）最低，符合银行稳健策略。