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邮储银行2025常德市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.邮储银行常德市分行近年来积极支持当地乡村振兴战略，推出了一系列惠农金融产品。以下哪项最能体现邮储银行“服务三农”的核心价值观？

A.优先服务城市大型企业，获取更高利润

B.提供低息贷款，帮助农户扩大种植规模

C.提高网点收费，增加银行运营收入

D.限制农村地区业务拓展，集中资源发展城市业务

2.常德市某社区邮储银行网点发现，部分老年人因不熟悉智能手机操作而无法完成线上业务办理。网点工作人员采取了以下措施，哪项最能体现“以人为本”的服务理念？

A.坚持要求客户必须使用手机银行，拒绝人工协助

B.提供简单易懂的操作指南，并安排志愿者定期上门教学

C.将网点业务全部转移到线上，取消人工服务窗口

D.对无法使用手机银行的老客户收取额外服务费

3.邮储银行常德市分行在开展普惠金融业务时，注重保护小微企业主的隐私信息。以下哪项做法最能体现对客户信息安全的重视？

A.在宣传材料中公开客户贷款金额，以提升银行知名度

B.要求客户签署信息共享协议，便于与其他金融机构合作

C.加强内部培训，确保员工不泄露客户敏感数据

D.将客户信息用于市场分析，撰写行业报告并公开

4.常德市某邮储银行网点因服务态度问题收到客户投诉。网点负责人采取了以下措施，哪项最能体现“客户至上”的价值观？

A.辱骂投诉客户，要求其撤销投诉

B.安排员工加班处理投诉，但不改进服务流程

C.调查投诉原因，并优化员工培训和管理制度

D.以赠送礼品的方式平息客户情绪，但不解决根本问题

5.邮储银行常德市分行在推进绿色金融业务时，优先支持环保型企业。以下哪项做法最能体现对可持续发展的承诺？

A.对环保型企业提供高额补贴，但对传统行业不加限制

B.要求所有企业必须符合环保标准，否则拒绝贷款

C.将绿色金融业务作为绩效考核指标，激励员工拓展相关客户

D.仅支持大型环保企业，忽视中小型绿色企业

6.常德市邮储银行网点在春节期间推出“送金融知识进社区”活动，以下哪项内容最能体现对公众金融素养提升的重视？

A.发放宣传单页，介绍银行最新产品

B.提供防诈骗知识讲座，帮助居民识别金融风险

C.组织有奖问答，吸引客户办理信用卡

D.安排员工轮班值守，保障网点正常运营

7.邮储银行常德市分行在招聘过程中强调“公平竞争”原则，以下哪项做法最能体现这一价值观？

A.优先录取关系户，忽视应聘者能力

B.对所有应聘者采用统一笔试和面试标准

C.提高招聘门槛，筛选掉部分普通应聘者

D.收受贿赂，为特定候选人提供便利

8.常德市某邮储银行网点因系统故障导致客户无法取款，网点采取了以下措施，哪项最能体现“责任担当”的价值观？

A.推卸责任给系统供应商，拒绝向客户道歉

B.安排员工轮流加班抢修，并及时通报进展

C.要求客户到其他银行办理业务，减少自身损失

D.承诺赔偿客户损失，但实际并未兑现

9.邮储银行常德市分行在开展社区金融服务时，注重与当地政府合作。以下哪项做法最能体现“合作共赢”的价值观？

A.拒绝政府合作项目，坚持自身利益优先

B.与政府联合推出普惠金融产品，服务当地居民

C.要求政府提供高额补贴，以降低业务成本

D.利用政府关系排斥竞争对手，垄断市场

10.邮储银行常德市分行在疫情期间推出“无接触金融服务”，以下哪项做法最能体现对公共安全的重视？

A.强制客户使用线上渠道，拒绝线下业务办理

B.提供上门服务，但要求客户佩戴口罩和消毒

C.关闭部分网点，集中资源保障核心业务

D.对未佩戴口罩的客户拒绝提供服务

二、多选题（每题3分，共5题）

1.邮储银行常德市分行在支持当地小微企业时，以下哪些做法体现了“普惠金融”的价值观？

A.提供低息贷款，帮助小微企业扩大生产

B.要求企业提供高额抵押物，增加贷款门槛

C.定期走访企业，了解经营困难并提供解决方案

D.对符合条件的企业给予税收优惠，减轻负担

2.常德市邮储银行网点在服务过程中，以下哪些做法体现了“诚信经营”的价值观？

A.向客户明确告知费用明细，避免隐形收费

B.对违规操作员工进行处罚，维护制度权威

C.接受客户贿赂，为特定客户谋取利益

D.定期开展诚信教育，提升员工职业操守

3.邮储银行常德市分行在推进绿色金融业务时，以下哪些做法体现了对可持续发展的承诺？

A.对环保型企业提供优先贷款，支持绿色产业

B.要求所有企业必须达到环保标准，否则拒绝合作

C.将绿色金融业务纳入绩效考核，激励员工拓展相关客户

D.限制对高污染行业的投资，减少环境风险

4.常德市邮储银行网点在处理客户投诉时，以下