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2025兴仁市薏新程交通运输服务有限公司招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.交通运输服务公司在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.立即反驳客户的观点

B.倾听客户意见，记录关键信息，然后调查核实

C.直接将问题推给上级部门

D.忽略客户的投诉，认为其是小题大做

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要保持耐心，认真倾听客户的意见，并详细记录客户反映的问题和关键信息。这有助于全面了解情况，为后续的调查核实提供依据。在倾听过程中，应避免立即反驳客户的观点，以免激化矛盾。调查核实

该用户很懒，什么也没介绍

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