浙江银行招聘-中国建设银行浙江省分行2026年度校园招聘880人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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浙江银行招聘中国建设银行浙江省分行2026年度校园招聘880人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出的不合理要求，柜员应如何处理（）

A.直接拒绝客户，并解释银行规定

B.委婉拒绝客户，并耐心解释原因

C.无视客户要求，继续办理其他业务

D.立即向上级汇报，等待指示

答案：B

解析：银行柜员在服务过程中，应始终坚持规范操作和服务礼仪。面对客户的不合理要求，应首先保持礼貌，耐心倾听客户诉求，然后委婉地解释银行的相关规定和政策，争取客户的理解。直接拒绝容易引起

该用户很懒，什么也没介绍

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