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2025年挂号缴费流程规范考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.2025年挂号流程中，患者首次就诊需要完成的首要步骤是（）

A.直接到收费窗口缴费

B.到导诊台咨询并获取挂号单

C.先完成病历建档再挂号

D.拿就诊卡到自助挂号机操作

答案：B

解析：首次就诊的患者首先需要到导诊台咨询，了解挂号流程和所需材料，由导诊人员协助或指导其完成挂号单的填写或电子挂号操作，这是进入挂号环节的第一步。直接缴费、先建档或仅用就诊卡自助操作均不符合首次就诊流程。

2.挂号时，对于需要优先就诊的患者，工作人员应采取的措施是（）

A.直接插队处理

B.安排到普通排队队伍

C.引导其到优先就诊窗口或区域

D.让其在队尾等待并告知预计等待时间

答案：C

解析：根据优先就诊规定，工作人员应识别优先患者身份，并引导其到专门的服务窗口或区域，提供快速通道服务，体现对患者特殊需求的尊重和高效处理。

3.2025年电子缴费系统中，患者可以通过哪些方式完成支付（）

A.仅限银行转账

B.微信、支付宝、银行卡等多种方式

C.仅限现金支付

D.仅限医保卡余额支付

答案：B

解析：为方便患者，电子缴费系统整合了多种支付方式，包括移动支付、银行卡支付等，满足不同患者的支付习惯和需求。

4.缴费时，患者发现电子支付失败，正确的处理方式是（）

A.直接离开，下次再付

B.联系工作人员重新开单

C.换用其他支付方式或现金支付

D.强制使用医保卡支付

答案：C

解析：支付失败时，患者应选择其他有效的支付方式，或携带现金到窗口补缴，工作人员会协助完成操作，确保费用按时缴纳。

5.已完成挂号但未及时缴费的患者，其挂号单的有效期通常是（）

A.当天

B.3天内

C.7天内

D.30天内

答案：A

解析：为提高就诊效率，挂号单通常设有当日有效期限，超过期限未缴费可能导致挂号失效，需重新挂号。

6.医保患者使用电子缴费时，系统自动识别医保信息的准确率要求是（）

A.95%以上

B.98%以上

C.100%

D.90%以上

答案：C

解析：医保信息识别是电子化流程的关键，系统需达到100%准确识别，确保医保报销和费用扣除无误。

7.缴费完成后，患者应获取的凭证是（）

A.仅挂号单复印件

B.缴费记录截图或纸质收据

C.仅就诊卡刷卡记录

D.无需任何凭证

答案：B

解析：为保障患者权益，缴费凭证应包含支付金额、支付方式等信息，截图或纸质收据是最常见的凭证形式。

8.挂号缴费流程中，患者对费用有异议时的正确处理途径是（）

A.直接与医生理论

B.向收费窗口工作人员提出复核申请

C.拒绝支付

D.向医院投诉部门反映

答案：B

解析：发现费用问题应首先通过收费窗口渠道，由工作人员核实账单明细，提供解释或修正。

9.电子挂号系统在高峰时段出现拥堵时，工作人员应建议患者（）

A.保持原位等待

B.转到其他挂号机尝试

C.到人工窗口排队

D.放弃就诊

答案：C

解析：为分流压力，当自助系统拥堵时，应引导患者到人工窗口，保证所有患者都能得到服务。

10.挂号和缴费环节的等候时间标准，对于普通患者通常控制在（）

A.10分钟以内

B.15分钟以内

C.20分钟以内

D.30分钟以内

答案：B

解析：根据服务规范，普通患者挂号缴费的等候时间应控制在合理范围内，15分钟是常见的标准时限，体现高效服务。

11.患者通过在线平台完成挂号后，到达医院现场时应如何操作（）

A.直接前往诊室等待

B.到指定窗口出示在线挂号凭证

C.忽略在线挂号，按现场普通挂号流程办理

D.需要重新在自助机上挂号

答案：B

解析：在线挂号是预约就诊的一种方式，患者到达医院后，仍需按照平台指引或医院公示的流程，到指定窗口出示在线挂号凭证或扫描二维码进行身份核验，完成挂号确认手续后才能就诊。直接去诊室会因挂号未确认而被拒绝，忽略在线挂号或重新挂号则导致预约失效。

12.医保患者使用个人账户支付部分费用时，正确的操作流程是（）

A.先全额支付，再申请个人账户退回未支付部分

B.直接在缴费时告知工作人员使用个人账户支付指定金额

C.需先到医保办公室办理特殊支付手续

D.个人账户支付无法在自助机上操作

答案：B

解析：现代医保缴费系统支持个人账户直接支付功能，患者在选择支付方式时，可选择医保卡并指定使用个人账户资金支付部分或全部费用。工作人员或系统会自动核对个人账户余额并完成扣款，无需额外提前办理手续，也无需全额支付后再退回。

13.挂号单或缴费凭证丢失后，患者补办的有效期通常是（）

A.仅当次就诊有效

B.半年内有效

C.一