大学校园共享电单车服务满意度提升策略研究.docxVIP

大学校园共享电单车服务满意度提升策略研究

摘要：随着共享经济和共享出行模式的蓬勃发展，校园共享电单车服务逐渐成为高校师生日常出行的重要选择，其用户满意度成为关注焦点。以大学校园共享电单车服务满意度为研究对象，构建了包含5个维度共24项指标的共享电单车使用满意度评价指标体系。在此基础上，通过层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）确定指标权重，运用模糊综合评价法（FuzzyComprehensiveEvaluation，FCE）对武汉市大学校园共享电单车服务满意度进行实例评估与量化。最后，通过对指标和满意度展开分析，从政府、企业和学校3个层面提出完善的提升服务满意度的对策建议，以期提高校园共享电单车服务的质量和用户体验。

关键词：高校校园共享电单车服务满意度层次分析法模糊综合评价法

ResearchonStrategiesforEnhancingSatisfactionwithUniversityCampusSharedE-BikeServices

JIANGNanYEHongtao

HubeiUniversityofEconomics，Wuhan，HubeiProvince，430025China

Abstract：Withtheboomingdevelopmentofsharingeconomyandsharedmobilitymodel，campussharede-bikeservicehasgraduallybecomeanimportantchoicefordailytravelofuniversityteachersandstudents，andusersatisfactionhasbecomethefocusofattention.Thispapertakesthesatisfactionofsharede-bikesserviceonuniversitycampusesastheresearchobject，andconstructsasharede-bikesusesatisfactionevaluationindexsystemcontaining5dimensionsandatotalof24indicators.Onthisbasis，theweightsoftheindicatorsaredeterminedbytheAnalyticHierarchyProcess（AHP）method，andtheFuzzyComprehensiveEvaluation（FCE）methodisusedtoevaluateandquantifythesatisfactionofsharede-bikesserviceonuniversitycampusesinWuhan.Finally，byanalyzingtheindicatorsandsatisfaction，itproposessuggestionstoimproveservicesatisfactionfromthreelevels：thegovernment，enterpriseanduniversity，inordertoimprovetheservicequalityanduserexperienceofsharede-bikesserviceoncampus.

KeyWords：Universitycampus;Sharede-bike;Servicesatisfaction;AHPmethod;FCEmethod

近年来，国内共享电单车爆发式增长，市场覆盖范围不断扩大。然而，国内共享电单车在快速发展的同时，也暴露出了一系列问题。大学生群体对共享电单车的需求旺盛，现有车辆的使用体验和服务质量却难以满足师生需求。如何提升高校校园共享电单车服务质量、满足师生出行需求、推动绿色出行理念普及等问题亟待解决。本文对武汉市高校校园共享电单车服务满意度展开深入研究，分析当前高校校园共享电单车服务满意度，并且提出相应的优化策略和建议。

1校园共享电单车服务满意度评价指标集确定

为系统确立校园共享电单车服务满意度评价指标集，设计指标确定流程图，如图1所示。

本文利用网络爬虫技术，搜集与校园共享电单车服务满意度相关的在线数据，提取高频词汇和关键主题，初步形成评