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物流快递业务规则与客诉处理知识测试卷.docx

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    物流快递业务规则与客诉处理知识测试试卷

    一、判断题（共18分）

    ()

    您的就职网点类型：

    您的网点名称：

    ()

    1.客户同意先签收的需当天派送否则导致客户投诉的属于虚假签收*

    对(正确答案)

    错

    2.派送方式为镇上自提的件派送到镇上自提点后，告知客户已带至自提点，客户同意签收，派件网点选择本人签收，拍了货物照片保留了录音进行签收*

    对

    错(正确答案)

    3.代取件货物已取回，要求取件网点送回寄件地址的，取件网点可加收一次服务费(该票件在取件网点的派件费)，增值费用另计。是否正确?*

    对(正确答案)

    错

    4.对GIS地图划分有纠纷，货物已到且客户实际收件地址为匹配网点经营

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