商场服务接待标准与主动服务加分项测试卷.docx

商场服务接待标准与主动服务加分项测试试卷

1.工作时间，（??）着工作服（实习员工除外?），工衣整洁、佩戴工牌。

A.?无需

B.?必须(正确答案)

C.?偶尔

D.?看情况

2.当顾客提出需求时，应（??）向顾客打招呼。

A.?主动亲切(正确答案)

B.?等顾客走近

C.?简单应付

D.?看心情

3.与顾客进行眼神交流时应（??）。

A.?回避眼神

B.?亲切有礼(正确答案)

C.?瞪视顾客

D.?随意一瞥

4.解答顾客问题时，若自己无法解答，应（??）。

A.?让顾客自行解决

B.?找到能为顾客提供帮助的同事解答(正确答案)

C.?敷衍顾客

D.?说不知道

5.熟知商场各品类、服务台等位置