企业管理-银行大堂工作流程 SOP.pdf

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企业管理-银行大堂工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用二银行大堂日常工作管理，涵盖客户引导、业

务咨询解答、秩序维护、设备管理、客户投诉处理等工作内

容，旨在觃范大堂工作流程，提升客户服务体验，保障银行

营业秩序。

事、职责分工

大堂经理：全面负责大堂日常管理工作，制定大堂工作计划

和服务标准；监督大堂工作人员履职情况，处理重大客户问

题和突发情况；协调与柜员、客户经理、保安等岗位的工作

衔接；组织大堂工作人员培训与考核；收集客户反馈，提出

服务改进建议。

大堂引导员：负责客户接待与引导，解答客户简单业务咨询；

协劣客户取号，指导客户使用自劣设备；维护

ERP应用资格证持证人

从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。

领域认证该用户于2022年11月12日上传了ERP应用资格证

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