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2025年职业技能鉴定考试（营业员·中级四级）历年参考题库含答案详解

单项选择题

1.营业员在与顾客交流时，应避免使用的语言是（）

A.“您好”

B.“请稍等”

C.“不知道”

D.“非常感谢”

答案：C

答案分析：“不知道”这种回答过于生硬冷漠，不能解决顾客问题，易让顾客不满，而A、B、D是礼貌用语。

2.商品陈列的原则不包括（）

A.整齐原则

B.丰满原则

C.复杂原则

D.便利原则

答案：C

答案分析：商品陈列应遵循整齐、丰满、便利等原则，复杂会让顾客难以挑选商品，不符合陈列要求。

3.以下哪种不属于商品验收的主要内容（）

A.数量验收

B.质量验收

C.价格验收

D.包装验收

答案：C

答案分析：商品验收主要是对数量、质量、包装等进行检查，价格一般在采购环节确定，不是验收主要内容。

4.顾客对商品提出异议时，营业员正确的做法是（）

A.与顾客争论

B.不理会顾客异议

C.耐心倾听并解答

D.直接否定顾客

答案：C

答案分析：耐心倾听并解答能化解顾客疑虑，争论、不理会或直接否定都会引发顾客不满。

5.销售记录的作用不包括（）

A.分析销售趋势

B.计算员工工资

C.了解顾客需求

D.确定库存补货量

答案：B

答案分析：销售记录可用于分析趋势、了解需求、确定补货量，一般不用于计算员工工资。

6.商品保管中，对易受潮商品应采取的措施是（）

A.密封保存

B.露天存放

C.随意堆放

D.靠近水源放置

答案：A

答案分析：密封保存可防止易受潮商品接触水汽，露天、随意堆放及靠近水源都易使商品受潮。

7.营业员在介绍商品时，应重点突出商品的（）

A.所有特点

B.顾客需求相关特点

C.价格优势

D.外观特点

答案：B

答案分析：突出与顾客需求相关特点能提高顾客购买意愿，介绍所有特点易让顾客抓不住重点。

8.以下哪种促销方式是直接让利于顾客（）

A.抽奖活动

B.满减活动

C.赠品活动

D.会员积分

答案：B

答案分析：满减直接降低了顾客购买商品的实际花费，抽奖、赠品、积分不是直接让利。

9.顾客购买商品后要求退货，营业员首先应（）

A.直接拒绝

B.了解退货原因

C.要求顾客提供发票

D.与顾客争吵

答案：B

答案分析：了解原因才能妥善处理退货问题，直接拒绝、争吵不可取，要求发票可在了解原因后进行。

10.商品盘点的目的是（）

A.增加库存

B.减少库存

C.核实库存数量

D.提高商品价格

答案：C

答案分析：盘点是为了核实库存数量，保证账实相符，与增加或减少库存、提高价格无关。

11.营业员在接待老年顾客时，说话应该（）

A.语速快

B.声音小

C.清晰缓慢

D.含糊不清

答案：C

答案分析：老年顾客听力和反应可能较慢，清晰缓慢说话便于他们理解。

12.以下哪种属于商品损耗的原因（）

A.正常销售

B.妥善保管

C.盗窃

D.合理陈列

答案：C

答案分析：盗窃会造成商品数量减少，属于商品损耗，正常销售、妥善保管、合理陈列都不会导致损耗。

13.销售过程中，营业员观察顾客的主要目的是（）

A.监视顾客

B.了解需求

C.防止偷窃

D.打发时间

答案：B

答案分析：观察顾客是为了解其需求，以便更好地推荐商品，不是监视、防止偷窃或打发时间。

14.商品标签应包含的内容不包括（）

A.商品名称

B.商品价格

C.商品产地

D.营业员姓名

答案：D

答案分析：商品标签应包含名称、价格、产地等信息，营业员姓名一般不包含。

15.营业员在整理货架时，应遵循的顺序是（）

A.从上到下，从左到右

B.从下到上，从右到左

C.随意整理

D.只整理畅销商品

答案：A

答案分析：从上到下、从左到右整理货架更有条理，随意整理和只整理畅销商品不可取。

多项选择题

1.营业员的基本服务规范包括（）

A.礼貌待客

B.热情服务

C.主动介绍商品

D.随意应付顾客

答案：ABC

答案分析：礼貌、热情、主动介绍商品是基本服务规范，随意应付顾客违背服务要求。

2.商品陈列的方法有（）

A.分类陈列法

B.季节陈列法

C.专题陈列法

D.混乱陈列法

答案：ABC

答案分析：分类、季节、专题陈列法都是常见合理的陈列方法，混乱陈列不利于顾客挑选商品。

3.商品验收的方法有（）

A.感官验收

B.仪器验收

C.抽样验收

D.全部验收

答案：ABCD

答案分析：感官、仪器、抽样、全部验收都是商品验收的可行方法。

4.处理顾客投诉的原则有（）

A.以顾客为中心

B.及时处理

C.公正公平

D.推卸责任

答案：ABC