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跨境电子商务客户服务
跨境电子商务客户服务
技巧的运用
目录
contents
6.1售前客户服务的意识与准备
6.2售中客户服务的技巧
6.3售后客户服务的流程与方法
6.1.1提升服务意识
1
2
积极主动地服务客户
灵活转变思路，提升售前体验
6.1.2提升客户服务响应速度
1．设置平台自动回复
（1）添加问候语的自动回复
（2）添加常见问题的自动回复
2．利用ERP系统进行自动回复
3．熟练运用快捷键
（1）F2键（2）F12键
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