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快件揽收员基础知识考核试卷及答案

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快件揽收员基础知识考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对快件揽收员基础知识的掌握程度，包括揽收流程、操作规范、服务质量等方面，确保学员具备实际工作中的基本技能和职业素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.快件揽收员在揽收快件时，首先应核对（）。

A.快件重量

B.快件类型

C.快件收件人信息

D.快件寄件人信息

2.快件揽收过程中，如遇客户要求更改寄件人信息，（）。

A.直接更改

B.通知寄件人

C.通知收件人

D.不予更改

3.快件揽收员在收取快件时，应向客户确认（）。

A.快件数量

B.快件类型

C.快件收件人信息

D.快件寄件人信息

4.快件揽收时，发现快件破损，（）。

A.立即更换

B.通知寄件人

C.通知收件人

D.继续揽收

5.快件揽收员在揽收快件时，应确保（）。

A.快件完好无损

B.快件信息准确无误

C.快件重量准确

D.以上都是

6.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户无法提供有效身份证明，（）。

A.忽略身份证明

B.要求客户提供身份证明

C.延迟揽收

D.拒绝揽收

7.快件揽收员在揽收快件时，应检查（）。

A.快件包装是否牢固

B.快件内容是否与寄件人提供的信息一致

C.快件是否属于禁寄物品

D.以上都是

8.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户要求加急服务，（）。

A.立即安排加急服务

B.告知客户加急服务费用

C.建议客户选择标准服务

D.拒绝加急服务

9.快件揽收员在揽收快件时，应告知客户（）。

A.快件预计送达时间

B.快件揽收时间

C.快件跟踪查询方式

D.以上都是

10.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户询问收费标准，（）。

A.主动告知收费标准

B.要求客户提供寄件人信息

C.拒绝回答

D.建议客户选择其他快递公司

11.快件揽收员在揽收快件时，应保持（）。

A.服务态度良好

B.工作效率高

C.以上都是

D.以上都不是

12.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户投诉，（）。

A.忽略投诉

B.认真听取投诉内容

C.拒绝处理

D.推卸责任

13.快件揽收员在揽收快件时，应确保（）。

A.快件信息准确无误

B.快件包装完好

C.以上都是

D.以上都不是

14.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户要求更改收件地址，（）。

A.直接更改

B.通知收件人

C.通知寄件人

D.不予更改

15.快件揽收员在揽收快件时，应提醒客户（）。

A.注意快件安全

B.及时查询快件状态

C.以上都是

D.以上都不是

16.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户要求代收快件，（）。

A.直接代收

B.要求客户提供授权证明

C.建议客户亲自领取

D.拒绝代收

17.快件揽收员在揽收快件时，应检查（）。

A.快件包装是否牢固

B.快件内容是否与寄件人提供的信息一致

C.快件是否属于禁寄物品

D.以上都是

18.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户要求加急服务，（）。

A.立即安排加急服务

B.告知客户加急服务费用

C.建议客户选择标准服务

D.拒绝加急服务

19.快件揽收员在揽收快件时，应告知客户（）。

A.快件预计送达时间

B.快件揽收时间

C.快件跟踪查询方式

D.以上都是

20.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户询问收费标准，（）。

A.主动告知收费标准

B.要求客户提供寄件人信息

C.拒绝回答

D.建议客户选择其他快递公司

21.快件揽收员在揽收快件时，应保持（）。

A.服务态度良好

B.工作效率高

C.以上都是

D.以上都不是

22.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户投诉，（）。

A.忽略投诉

B.认真听取投诉内容

C.通知寄件人

D.推卸责任

23.快件揽收员在揽收快件时，应确保（）。

A.快件信息准确无误

B.快件包装完好

C.以上都是

D.以上都不是

24.快件揽收员在揽收快件时，如遇客户要求更改收件地址，（）。

A.直接更改

B.通知收件人

C.通知寄件人

D.不予更改

25.快件揽收员在揽收快件时，应提醒客户