学会聆听 教学课件.pptVIP

学会聆听：开启有效沟通的第一步

第一章聆听的重要性与认知

聆听，是沟通的基石45%工作时间平均每个人有45%的工作时间用于聆听他人说话，这比说话、阅读和写作所占时间总和还要多2倍成功几率研究表明，优秀的聆听者在职场和人际关系中获得成功的几率是普通人的两倍85%工作效率良好的聆听能力可以提高团队协作效率高达85%，减少误解与工作失误

聆听，让你成为更好的自己

听见≠聆听听见（Hearing）生理过程，被动感知声音自动进行，无需专注仅接收声波信号聆听（Listening）心理过程，主动理解信息需要专注与精力投入包含理解、分析与反馈

聆听的五个步骤听见（Hear）通过听觉器官接收声波信号注意（Attend）集中注意力于讲话者和内容理解（Understand）解析信息，理解含义和意图反馈（Respond）通过语言或非语言方式给予回应记忆（Remember）将重要信息存入记忆，以便日后回想

为什么要成为积极聆听者？建立信任与良好关系当人们感到被真正倾听时，会产生被重视和尊重的感觉，这是建立深厚信任关系的基础减少误解与冲突有效聆听能确保信息准确传递，避免因理解偏差产生的误会和冲突，提高沟通效率提升解决问题的能力

积极聆听化解冲突的利器研究显示，在工作场所和家庭环境中，85%的冲突可以通过有效聆听得到缓解或解决。当人们感到被真正倾听和理解时，防御心理会自然降低，更愿意寻求共识。聆听不仅是一种技能，更是一种态度和尊重的体现。

聆听的类型信息型聆听目的在于获取事实、数据和指令，常用于学习和工作场景例如：听讲座、接收工作指示批判型聆听分析和评估信息的真实性和逻辑性，形成自己的判断例如：听辩论、评估提案欣赏型聆听享受声音和情感表达，获取愉悦体验例如：听音乐、听故事同理型聆听理解说话者的情绪和感受，建立情感连接例如：倾听朋友倾诉、心理咨询

第二章聆听的技巧与策略

积极聆听的核心技巧不打断讲话者耐心等待对方表达完整想法，即使有不同意见也应先完整聆听控制自己插话的冲动，给予说话者充分表达的空间和尊重用自己的话复述内容如果我理解正确的话，你的意思是...复述既表示你在认真聆听，也能确认你的理解是否准确通过提问澄清疑惑提出开放性问题，鼓励对方更详细地解释能否举例说明？、这对你意味着什么？关注非语言信息观察肢体语言、表情和语调变化

练习：复述与反馈1两人一组练习一人分享近期经历，另一人专心聆听不打断2运用复述技巧聆听者用我听到你说...开头复述对方的关键内容3确认理解说话者给予反馈，确认聆听者的理解是否准确4角色互换交换角色，重复上述过程，体验不同视角

预备聆听（Pre-listening）激活已有知识回顾相关主题的已知信息准备相关词汇和概念讨论可能涉及的背景知识设定聆听目的明确为何要聆听这段内容设定具体的聆听目标准备可能需要回答的问题预测内容和关键词根据标题和提示猜测内容列出可能出现的关键词思考可能的语言表达方式

进行聆听（While-listening）抓住主旨，先听大意第一遍聆听时，专注于理解整体内容和中心思想，不要过分关注细节或生词尝试回答这段内容主要讲了什么？的问题选择性关注关键信息第二遍聆听时，有针对性地关注特定信息，如时间、地点、人物、事件等注意信号词如首先、最重要的是、总结等，它们通常引导重点内容记录重要细节使用简短笔记、关键词、符号或思维导图记录重要信息注意不要试图记录全部内容，而是抓住关键点和自己不理解的部分

后续聆听（Post-listening）回答问题，展示理解完成与听力内容相关的问答题判断陈述的正误，并解释原因填补信息缺口，完成表格或图表总结内容，表达观点用自己的话概括主要内容分析听力材料中的观点和立场表达自己对内容的看法和反思角色扮演或讨论延伸根据听力内容进行角色扮演小组讨论相关话题和问题创作类似情境的对话或故事

聆听后的互动深化理解研究表明，聆听后立即进行互动讨论可以将信息保留率提高60%以上。通过表达、交流和应用所听内容，学生能更牢固地掌握知识，并发展高阶思维能力。

克服聆听障碍接受不理解是正常的初学者往往期望理解每一个词，这种不切实际的期望会造成焦虑告诉学生：即使母语听力也不可能100%理解所有内容，关键是把握主要信息逐步增加难度从短而简单的材料开始，逐渐增加长度和复杂度初期可以允许多次重复聆听，随着能力提升减少重复次数选择感兴趣的内容兴趣是最好的老师，对内容感兴趣会显著提高聆听动机和效果鼓励学生根据自己的爱好选择听力材料，如音乐、电影、游戏等克服聆听障碍需要时间和耐心，教师应创造安全的学习环境，鼓励学生勇于尝试，不惧失败。积极的心态和持续的练习是提升聆听能力的关键。

利用多样资源提升聆听广播、电影与歌曲这些真实语言材料提供了丰富的语境和表达方式，有助于培养语感和理解能力新闻广播提供正式语体电影展示日常对话歌曲帮助记忆语言模