人性化护理管理模式在对医保住院病人收费过程中的应用分析.docx

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人性化护理管理模式在对医保住院病人收费过程中的应用分析

摘要

目的：分析了解医保住院患者收费投诉原因，提出护理管理对策。

方法：回顾性分析2017年10月-2018年10月收费投诉案例的具体原因。随后选取西京医院2018年11月至2019年11月期间收治的1600例医保住院患者作为研究对象。将所有患者随机均分成研究组、参照组，各800例。800例参照组患者在内科医保收费中实施常规护理管理，800例研究组患者在常规护理管理的基础上接受人性化护理管理。实验结束后，统计分析相关数据，对纠纷率、投诉率及满意度进行比对。

结果：护理后，护理纠纷事件、投诉事件以及护