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携程考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.携程的核心业务不包括？

A.酒店预订B.汽车制造C.机票预订D.旅游度假产品

答案：B

2.携程成立于哪一年？

A.1999年B.2000年C.2003年D.2010年

答案：A

3.以下哪种支付方式携程不支持？

A.微信支付B.现金支付C.支付宝支付D.银联支付

答案：B

4.携程用户评价体系中不包含？

A.酒店评分B.服务评分C.菜品评分D.旅游线路评分

答案：C

5.携程主要面向的客户群体是？

A.企业B.个人旅行者C.政府D.学校

答案：B

6.以下哪个不属于携程的合作伙伴？

A.航空公司B.酒店集团C.铁路部门D.服装厂商

答案：D

7.携程APP不具备的功能是？

A.景点导航B.在线购物C.行程规划D.实时路况查询

答案：B

8.携程的客服热线是？

A.10086B.95588C.D.12306

答案：C

9.预订携程的旅游产品，最晚可以提前多久取消？

A.出发前1小时B.出发前1天C.按产品退改规则D.不能取消

答案：C

10.携程推出的会员等级不包括？

A.普通会员B.钻石会员C.皇冠会员D.超级会员

答案：D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.携程提供的服务有（）

A.国内游B.出境游C.周边游D.商务旅行

答案：ABCD

2.携程平台上可预订的住宿类型有（）

A.酒店B.民宿C.青旅D.度假村

答案：ABCD

3.影响携程酒店排名的因素有（）

A.酒店评分B.价格C.订单量D.酒店设施

答案：ABCD

4.以下属于携程旅游度假产品的有（）

A.跟团游B.自由行C.定制游D.邮轮旅游

答案：ABCD

5.携程可以为用户提供的信息有（）

A.目的地攻略B.航班动态C.酒店图片D.景区介绍

答案：ABCD

6.携程的合作对象包括（）

A.租车公司B.景区C.旅行社D.餐饮企业

答案：ABC

7.携程APP可实现的操作有（）

A.预订门票B.查看订单C.发表评价D.修改个人信息

答案：ABCD

8.携程提供的支付安全保障措施有（）

A.加密技术B.风险监控C.退款保障D.密码验证

答案：ABCD

9.携程的特色服务有（）

A.24小时客服B.机场接送C.旅游保险D.代订签证

答案：ABCD

10.以下关于携程会员权益正确的是（）

A.积分兑换B.优先预订C.延迟退房D.专享折扣

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.携程只能预订国内旅游产品。（×）

2.预订携程机票后不能退票。（×）

3.携程酒店价格都包含早餐。（×）

4.非携程会员不能在平台预订产品。（×）

5.携程的所有旅游产品都需要提前全额付款。（×）

6.携程APP无法查看历史订单。（×）

7.携程客服全年无休。（√）

8.携程上的酒店信息都是实时更新的。（√）

9.携程不提供国际租车服务。（×）

10.携程的积分可以直接兑换现金。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述携程的主要业务板块。

答案：主要业务有酒店预订、机票预订、旅游度假产品预订，涵盖国内游、出境游、周边游等，还提供租车、门票预订等服务，有面向个人旅行者的一站式出行旅游服务。

2.说明在携程预订酒店的流程。

答案：打开携程APP或官网，输入目的地、入住和退房日期，筛选酒店，查看酒店详情、评价和价格，选择心仪酒店房型，填写入住人信息，确认订单并完成支付。

3.携程如何保障用户的支付安全？

答案：采用加密技术保护支付信息，进行风险监控，有退款保障机制，支付需密码验证等多种措施，全方位保障用户支付安全，降低支付风险。

4.携程会员有哪些好处？

答案：可享受积分兑换礼品或优惠券，预订有优先权益，入住酒店能延迟退房，还可享专享折扣，在出行旅游消费中获得更多实惠和便利。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论携程在旅游市场竞争中的优势和面临的挑战。

答案：优势在于品牌知名度高、资源丰富、服务多样。挑战有市场竞争激烈，新平台崛起；需不断更新技术、提升服务质量；要应对政策法规变化和用户日益多样化的需求。

2.分析携程如何进一步提升用户体验。

答案