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2025年门诊工作流程与记录规范模拟考试试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.门诊患者挂号后，首先应进行的环节是（）

A.直接进入诊室等待医生

B.到指定候诊区等候叫号

C.回收挂号单据

D.到收费处缴费

答案：B

解析：门诊工作流程中，患者挂号后需到指定候诊区等候叫号是基本规范。挂号单据回收和缴费是后续环节，直接进入诊室等待不符合流程要求。

2.医生开具检查单后，患者应首先（）

A.直接前往检查科室

B.回诊室等待检查结果

C.到收费处缴费后再检查

D.先到药房取药

答案：A

解析：检查单开具后，患者应直接前往检查科室进行相关检查，这是门诊检查流程的第一步。等待结果、缴费或取药均在检查之后。

3.患者在候诊区等候时，门诊工作人员应（）

A.不做任何引导

B.仅维持秩序

C.提供健康宣教资料并引导

D.要求患者自行阅读宣传栏

答案：C

解析：门诊工作规范要求工作人员在候诊区主动提供服务，包括健康宣教、流程引导等，以提升患者就医体验。简单维持秩序或让患者自行阅读不够主动。

4.医生诊查结束后，应首先（）

A.让患者立即离开

B.开具检查单

C.书写并签署病历记录

D.立即叫下一位患者

答案：C

解析：门诊工作规范强调诊查结束后必须及时书写并签署病历记录，这是医疗文书规范的核心要求。其他操作如开具检查单、叫下一位患者等可在记录完成后进行。

5.门诊病历记录中，错误的做法是（）

A.使用医学术语描述病情

B.记录患者自述症状

C.省略患者基本信息

D.注明用药剂量和时间

答案：C

解析：门诊病历记录必须完整包含患者基本信息、主诉、现病史等内容，省略基本信息会导致病历不完整，不符合医疗文书规范要求。

6.患者缴费后领取检查报告，工作人员应（）

A.仅将报告交给患者

B.简单说明报告关键信息

C.要求患者自行解读报告

D.告知患者异常情况需复查

答案：B

解析：门诊服务规范要求工作人员对患者进行检查报告的解读提供适当指导，简单交接或让患者自行解读均不够完善。异常情况需复查的告知属于特殊情形，非常规操作。

7.门诊药品调配时，药师发现患者过敏史，应首先（）

A.直接调配药品

B.向医生电话咨询

C.要求患者提供病历

D.让患者自行决定是否用药

答案：B

解析：门诊药品调配规范要求药师在发现患者过敏史等特殊情况时，必须向医生咨询确认，不能擅自处理或让患者自行决定。

8.门诊预约系统调整后，患者已预约时间提前，工作人员应（）

A.要求患者重新预约

B.优先安排已等候患者

C.告知患者调整情况并重新确认

D.忽略预约系统调整

答案：C

解析：门诊工作规范要求对预约系统调整等变动及时通知患者并确认，保障患者知情权。直接要求重新预约、优先安排他人或忽略变动均不符合服务规范。

9.医生开具处方后，药师审核发现剂量异常，应首先（）

A.直接拒绝调配

B.通知医生确认

C.按原剂量调配

D.向护士求助

答案：B

解析：门诊处方调配规范要求药师在发现剂量异常等问题时，必须先通知医生确认。直接拒绝、按原剂量调配或求助护士均不符合处理流程。

10.门诊结束后的病历整理，错误的做法是（）

A.按日期分类归档

B.抽样检查病历质量

C.当日全部病历销毁

D.完成病历编号

答案：C

解析：门诊病历管理规范要求当日病历完成整理归档，定期抽样检查，长期保存。当日全部销毁不符合医疗文书保存要求。

11.门诊患者复诊，未预约且诊室空闲，工作人员应（）

A.拒绝接诊

B.要求患者次日预约

C.安排患者先候诊

D.直接接诊

答案：C

解析：门诊工作规范要求在诊室空闲但患者未预约时，应先安排患者到候诊区等候并叫号，不能直接接诊或完全拒绝，以维护门诊秩序。

12.门诊病历中，关于患者既往史的错误记录是（）

A.记录具体疾病名称和诊疗时间

B.使用模糊描述如“好像得过感冒”

C.注明疾病转归情况

D.附上相关检查报告复印件

答案：B

解析：门诊病历记录要求客观、准确、具体，使用医学术语描述病情，避免模糊不清或主观臆断的描述。

13.患者因排队时间长投诉，工作人员应首先（）

A.解释系统故障原因

B.告知预计等待时间

C.安排患者到优先通道

D.表示理解并记录投诉

答案：D

解析：处理患者投诉时，首先应表示理解和重视，并记录投诉内容，再根据实际情况提供解决方案或解释说明，体现服务态度。

14.医生开具处方后，患者忘记缴费，工作人员应（）

A.拒绝调配处方

B.要求患者补缴费用后再领取

C.先调配药品让患者缴费

D.联系医生重新开具处方

答案：C

解析：门