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建设银行2025抚州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题目：建设银行作为国有大型商业银行，在抚州市开展业务时，应优先考虑以下哪项价值观？

A.追求短期利润最大化

B.提升客户服务体验，助力地方经济发展

C.严格限制信贷审批，确保零风险

D.优先服务大型企业，忽视小微企业需求

答案：B

解析：建设银行作为国有金融机构，在地方发展中的作用不仅是盈利，更要服务实体经济。抚州市作为区域性城市，银行应结合地方经济特点，平衡服务大型企业与支持小微企业，但优先保障客户体验和地方经济发展更符合银行的社会责任。

2.题目：在处理客户投诉时，以下哪种做法最能体现建设银行“以客户为中心”的价值观？

A.推诿责任，要求客户自行联系上级

B.迅速响应，但只解决表面问题

C.深入了解客户诉求，提供个性化解决方案

D.以规章制度为由，拒绝客户合理要求

答案：C

解析：银行的核心竞争力之一是客户服务。抚州地区客户对服务细节更为敏感，深入理解客户需求并给出针对性方案，既能提升满意度，也能增强客户黏性。

3.题目：建设银行在抚州市推广绿色金融业务时，最应强调的核心价值观是？

A.高收益优先，环境责任次要

B.严格执行环保政策，助力乡村振兴

C.仅服务于大型环保企业，忽视中小型机构

D.推广绿色信贷，但无需承担额外成本

答案：B

解析：绿色金融是银行社会责任的重要体现，抚州市作为农业和工业结合的区域，银行需结合地方特点，推动绿色信贷支持中小企业和乡村发展。

4.题目：在团队合作中，建设银行抚州市分行的员工应如何处理与其他部门的冲突？

A.坚持己方立场，拒绝沟通

B.仅向上级汇报，避免直接沟通

C.以客户利益为重，主动协调

D.等待上级指示，不主动解决

答案：C

解析：银行内部协作效率直接影响业务开展。抚州地区市场竞争激烈，主动协调能减少内耗，提升整体服务能力。

5.题目：建设银行在抚州市开展普惠金融时，以下哪项做法最符合“普惠共享”的价值观？

A.仅向信用良好的客户提供服务

B.提高贷款利率以覆盖风险成本

C.深入农村地区，服务弱势群体

D.限制普惠金融产品种类，简化流程

答案：C

解析：普惠金融的核心是服务小微企业、农户等传统金融难以覆盖的群体。抚州市农业人口占比较高，银行需下沉服务。

6.题目：建设银行员工在抚州市开展营销活动时，最应坚守的职业道德是？

A.尽可能多销售高佣金产品

B.以客户需求为导向，避免过度推销

C.排斥竞争对手，夸大自身优势

D.仅服务熟人关系网，忽视普通客户

答案：B

解析：金融营销需兼顾合规与客户利益。抚州客户对银行信任度较高，过度推销易引发反感，以需求为导向更可持续。

7.题目：建设银行在抚州市推动数字化转型时，应优先考虑以下哪方面？

A.技术领先，不计成本投入

B.结合地方需求，提升服务便捷性

C.严格限制线下网点，全面线上化

D.仅服务于年轻客户，忽视中老年群体

答案：B

解析：数字化转型需兼顾效率与普惠。抚州地区中老年客户占比较高，银行需平衡线上化与线下服务。

8.题目：建设银行在抚州市参与乡村振兴时，以下哪项做法最能体现“服务实体经济”的价值观？

A.优先支持城市基建项目

B.提供农业贷款，但要求抵押担保

C.推广农村电商，助力农产品销售

D.限制对农业合作社的信贷额度

答案：C

解析：乡村振兴的核心是产业振兴。抚州农业资源丰富，推广农村电商能直接带动农民增收。

9.题目：建设银行员工在抚州市处理涉农贷款业务时，最应注重的价值观是？

A.严格审查，确保零坏账

B.放宽标准，快速审批以争取政绩

C.结合地方政策，灵活服务农户

D.仅支持大型农业企业，忽视家庭农场

答案：C

解析：涉农贷款需兼顾风险与民生。抚州农业主体多样，银行需灵活适应不同需求。

10.题目：建设银行在抚州市开展反欺诈宣传时，最应强调的价值观是？

A.提高手续费，增加欺诈成本

B.加强技术监控，减少人工干预

C.提升客户防范意识，共建安全环境

D.仅向企业客户宣传，忽视个人客户

答案：C

解析：反欺诈需多方协作。抚州地区老年人受诈骗影响较大，银行应加强公众教育。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题目：建设银行在抚州市推广绿色信贷时，应考虑以下哪些因素？

A.地方环保政策导向

B.企业环保评级

C.贷款利率优惠

D.仅支持大型环保企业

E.农户贷款需求

答案：A、B、C

解析：绿色信贷需结合政策、企业资质和市场需求。抚州农业发达，部分农户也有绿色生产需求，但银行需以企业为主。

2.题目：建设银行员工在抚州市处理客户投诉时，应具备哪些素质？