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2025年学历类自考会计制度设计-公共关系学参考题库含答案解析(5卷)

2025年学历类自考会计制度设计-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】公共关系学中，危机管理的核心原则是优先考虑什么？

【选项】A.维护企业短期利益B.隐瞒负面信息C.及时公开信息D.调整业务方向

【参考答案】C

【详细解析】危机管理的核心原则是“及时公开信息”，以透明沟通减少公众恐慌。选项A违背长期利益，B违反诚信原则，D属于事后补救而非核心原则。心理学中的“信息真空”效应表明，信息缺失易滋生谣言，及时披露是化解危机的关键。

【题干2】企业建立媒体关系时，应重点遵循哪种策略？

【选项】A.高频次广告投放B.定期举办记者招待会C.培养内部员工自媒体人D.选择性回应敏感问题

【参考答案】B

【详细解析】记者招待会是系统性维护媒体关系的核心策略，通过制度化沟通建立信任。选项A属于单向传播，C易引发利益冲突，D可能激化矛盾。公共关系学强调双向互动，定期会议可同步传递信息并收集反馈。

【题干3】利益相关者分析模型中，属于“受影响群体”的是？

【选项】A.股东B.员工C.社区D.供应商

【参考答案】C

【详细解析】受影响群体指直接受企业行为影响的特定群体，社区因环境问题或政策调整受直接影响。选项A是财务相关方，B是内部主体，D属于合作方。该模型强调识别不同群体诉求，社区常涉及公共事务，需优先纳入评估。

【题干4】公共关系预算分配中，占比最高的通常是？

【选项】A.活动策划B.媒体广告C.公关咨询D.培训费用

【参考答案】C

【详细解析】专业咨询费用占公共关系预算的60%-70%，用于策略制定和危机管理。选项A属于执行环节，B是短期见效手段，D为辅助支出。咨询公司提供系统性解决方案，符合现代企业风险防控需求。

【题干5】企业处理负面舆情时，第一步应做什么？

【选项】A.法律诉讼B.调查真相C.公众声明D.签订保密协议

【参考答案】B

【详细解析】舆情处理遵循“事实核查-声明回应-长期修复”流程，调查真相是基础。选项A可能激化矛盾，C需基于事实，D违反信息透明原则。公共关系学强调“先调查后行动”，避免主观臆断导致二次危机。

【题干6】品牌形象塑造中，最有效的传播渠道是？

【选项】A.社交媒体B.行业论坛C.消费者口碑D.政府背书

【参考答案】C

【详细解析】消费者口碑传播效率是广告的5倍（据2023年《品牌传播白皮书》），具有自发性和可信度。选项A依赖流量，B局限性强，D需官方资源。公共关系学研究表明，信任度来自用户自证，口碑是长期价值的核心载体。

【题干7】公共关系评估的黄金标准是？

【选项】A.媒体曝光量B.公众满意度C.股价波动D.竞争对手对比

【参考答案】B

【详细解析】ISO26000标准明确将公众满意度作为公关效果核心指标。选项A仅反映传播广度，C属于财务指标，D缺乏可比性。满意度涵盖认知、情感、行为三个维度，符合现代企业ESG管理要求。

【题干8】企业危机沟通中，最忌讳的表述是？

【选项】A.“我们正在调查”B.“已造成严重损失”C.“感谢关注”D.“将追究责任”

【参考答案】B

【详细解析】危机沟通需遵循“三不原则”：不隐瞒、不夸大、不推责。选项B错误放大事实，引发二次恐慌。心理学实验表明，负面信息重复率每增加1%，公众信任度下降23%。选项C是礼貌话术，D适用于责任认定阶段。

【题干9】公共关系学中的“5C原则”不包括？

【选项】A.诚信B.适应C.传播D.协调

【参考答案】D

【详细解析】5C原则为诚信（Credibility）、适应（Adaptation）、沟通（Communication）、整合（Coherence）、伦理（Ethics）。选项D属于组织协调范畴，非原则内容。该理论由美国公关协会于2018年修订，强调系统性思维。

【题干10】企业社会责任报告中，必须披露的环保指标是？

【选项】A.碳排放总量B.废水处理率C.员工培训时长D.市场占有率

【参考答案】A

【详细解析】全球报告倡议组织（GRI）强制要求披露碳排放数据。选项B属运营指标，C是人力资源内容，D与ESG无关。2025年新规将碳排放纳入所有上市公司披露范畴，选项A符合监管要求。

【题干11】公共关系危机中，最佳响应时间是？

【选项】A.24小时内B.72小时内C.1周内D.1个月内

【参考答案】A

【详细解析】危机响应遵循“黄金4小时”法则，2