原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
工商银行2025宁波市秋招群面模拟题及高分话术
一、案例分析题（共2题，每题20分）
题目1（15分）：
背景材料：
2024年，工商银行宁波市分行计划在慈溪市推出“乡村振兴金融服务方案”，支持当地特色农业产业（如榨菜、茶叶）的数字化转型。慈溪市政府提出需要银行提供低息贷款、供应链金融和数字支付解决方案，但部分农户对金融产品认知不足，且传统信贷审批流程较长。工商银行需平衡政府要求、客户需求和风险控制。
问题：
1.工商银行应如何设计该方案？
2.如何说服农户接受金融产品？
3.如何确保方案在满足各方需求的同时控制风险？
高分话术参考：
1.设计方案时需分层分类：
-对规模化农户提供“数字农业贷”，结合智能设备数据自动审批；
-对小微企业推出“供应链金融”，以订单为担保降低门槛；
-对普通农户开展“金融知识下乡”活动，用案例演示收益。
2.说服农户的关键：
-用“老王案例”举例：某茶农通过数字支付工具，茶叶销售回款速度提升40%；
-建立“金融互助组”，让已受益农户现身说法。
3.风险控制措施：
-引入政府农业部门联合风控，如榨菜丰收期可动态调整贷款额度；
-推“信用积分”制度，农户参与培训、还款及时可累积积分抵扣利息。
题目2（25分）：
背景材料：
宁波作为跨境电商重镇，2024年宁波海关数据显示，慈溪市小家电出口额同比增长18%，但中小商家面临汇率波动、物流成本高等问题。工商银行计划推出“跨境金融管家”服务，需覆盖出口退税、汇率避险、跨境结算等环节。然而，部分商家对“汇率锁定期权”等产品不信任，且银行需在合规前提下提高效率。
问题：
1.该服务应包含哪些核心产品？
2.如何解决商家对金融产品的信任问题？
3.如何优化银行内部流程以提升服务效率？
高分话术参考：
1.核心产品组合：
-推“1+N”方案：基础版含出口退税资金归集，进阶版加“汇率保函”；
-设“智能结算机器人”，自动匹配最优汇率并实时推送。
2.信任建立策略：
-与海关数据共享，商家可实时查看退税进度；
-建立“商户金融顾问”团队，专人跟进并承诺“不成功不收费”。
3.流程优化方案：
-将单证审核外包给第三方，银行负责风控；
-推“区块链存证”，出口单据一签即发，减少纠纷。
二、无领导小组讨论题（共2题，每题25分）
题目3（25分）：
背景材料：
宁波地铁5号线计划增加“共享充电宝”服务，但面临三大争议：
1.地铁运营方担忧安全隐患（如设备被盗）；
2.充电宝企业要求高流量入口但收费低；
3.乘客投诉充电宝“贴满广告”。
问题：
请小组在10分钟内达成共识，提出解决方案并分配分工（如方案设计者、风险控制者等）。
高分话术参考：
1.解决方案框架：
-运营方需求：推“智能柜”，支持人脸识别和定时锁屏；
-企业需求：设“流量置换”机制，如乘客扫码可减免车票；
-乘客需求：广告占比≤30%，可扫码切换纯色界面。
2.分工建议：
-A负责技术落地（联系设备商）；
-B负责成本测算（对比市价）；
-C主推“试点先行”策略，以鄞州站为样板。
题目4（25分）：
背景材料：
宁波市政府计划推广“数字人民币”在本地商圈使用，工商银行作为试点银行需解决三难题：
1.小商户系统对接成本高；
2.消费者接受度低；
3.与支付宝、微信支付竞争。
问题：
请小组提出推广策略，并设计一个“一分钟电梯广告”话术。
高分话术参考：
1.推广策略：
-商户端：推“零成本补贴”，政府贴50%设备费；
-消费者端：联合商圈商家搞“满减活动”，如用数字人民币支付立减5元；
-竞争应对：强调“离线支付”优势，适合商场电梯等信号弱场景。
2.电梯广告话术（示例）：
“宁波人注意！扫码支付太慢？工商银行数字人民币来了！扫码立减、离线支付、政府补贴！今天你用了吗？”
三、角色扮演题（共1题，25分）
题目5（25分）：
场景：
工商银行宁波分行接到投诉：某客户因疫情失业，无法偿还信用卡，情绪激动。客户经理需在5分钟内安抚客户并制定还款计划。
问题：
请模拟对话，并说明后续跟进措施。
高分话术参考：
1.安抚话术：
“王先生别急，我们理解您的处境。您先深呼吸，我帮您查查政策——最近有‘延期还本付息’政策，可以缓6个月不还利息。”
2.还款计划：
-建议客户申请“分期还款”，如24期；
-若收入不稳定，可申请“以贷养贷”（低息循环贷）。
3.跟进措施：
-每周电话回访，监测其求职进展；
-联系当地人社局，看是否可享受失业补助。
答案及解析
题目1（案例分析题）
1.方案设计要点：
-结合慈溪特色农业数据（如产量、销售渠道），设计差异化产品；
-
文档评论（0）