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中国银行2025福州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（中国银行2025福州市秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在福州开展普惠金融业务时，你认为以下哪种做法最能体现中国银行的社会责任？

A.优先服务大型企业客户，获取更高利润

B.聚焦农村地区，为小微企业及农户提供低息贷款

C.通过广告宣传提升银行品牌形象，忽略实际服务效果

D.仅关注合规性，避免任何潜在风险

2.福州某社区银行因服务效率低下被客户投诉，作为柜员，你会如何处理？

A.强调银行制度复杂，客户应理解并耐心等待

B.倾听客户需求，主动协调资源或寻求上级帮助

C.以“系统故障”为由推卸责任，减少个人工作量

D.直接拒绝客户不合理的要求，避免麻烦

3.中国银行福州分行鼓励员工参与“金融知识普及月”活动，你认为以下哪种态度最符合银行价值观？

A.认为活动形式化，应付了事即可

B.积极参与，但仅限于完成分配的任务

C.主动创新宣传方式，提升居民金融素养

D.视为额外负担，仅参与必要环节

4.在福州某企业贷款审批中，若发现同事存在利益输送倾向，你会怎么做？

A.保持沉默，避免卷入矛盾

B.向领导匿名举报，确保合规性

C.直接与企业沟通，要求其提供更多利益交换

D.顺应同事行为，以“集体决策”为由掩盖问题

5.福州台风季期间，部分客户因银行网点受灾无法办理业务，你会如何安抚？

A.强调银行自身难处，要求客户自行解决

B.通过线上渠道提供临时服务，并主动跟进需求

C.以“灾情严重”为由拖延处理，等待上级指令

D.仅执行既定应急预案，拒绝额外帮助

6.中国银行福州分行推行绿色金融政策，你认为以下做法最符合可持续发展理念？

A.仅向环保企业贷款，忽略其他盈利机会

B.通过宣传绿色金融，引导更多企业转型

C.以“政策风险高”为由减少绿色信贷投放

D.要求所有客户必须符合环保标准，拒绝灵活处理

7.在福州某社区银行，若客户因误解产生激烈情绪，你会如何应对？

A.裁决对错，强行说服客户接受银行决定

B.保持冷静，倾听诉求并寻求合理解决方案

C.以“银行规定不可更改”为由拒绝协商

D.推卸责任，建议客户投诉至监管机构

8.中国银行福州分行倡导“以客户为中心”，以下哪种行为最符合这一理念？

A.优先处理VIP客户，忽略普通客户需求

B.固守传统服务模式，拒绝创新

C.通过科技手段提升服务效率，满足多样化需求

D.强调合规性，减少个性化服务投入

9.在福州某企业融资过程中，若发现银行产品存在缺陷可能损害客户利益，你会怎么做？

A.视为正常风险，继续推进业务完成指标

B.主动向客户说明风险，并提供替代方案

C.以“客户自愿”为由不承担责任

D.要求上级批准后才可披露问题

10.福州分行鼓励员工参与志愿服务，你认为以下哪种态度最值得提倡？

A.认为是额外负担，仅完成最低要求

B.出于人情参与，但敷衍了事

C.主动承担更多任务，助力社区发展

D.视为竞争机会，展示个人能力

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.在福州推广“数字普惠金融”时，以下哪些做法有助于提升客户体验？

A.开发本地化场景应用，如“茉莉花”特色金融服务

B.强制客户使用线上渠道，忽略线下需求

C.加强员工培训，提升数字服务能力

D.仅推广高收益产品，忽略客户风险偏好

2.若福州分行因系统故障导致客户资金延迟到账，以下哪些措施能有效化解危机？

A.及时发布公告，解释原因并承诺补偿

B.强调系统不可控性，要求客户自行联系第三方

C.安排专人跟进，解决客户实际困难

D.拒绝承担责任，等待监管介入

3.在福州某企业贷款审查中，若发现同事存在利益冲突，以下哪些做法符合合规要求？

A.向纪检部门实名举报

B.请求上级复核审批流程

C.与同事私下协商，寻求“集体掩盖”

D.以“客户压力”为由默许行为

4.福州分行开展“乡村振兴”金融支持时，以下哪些措施能体现银行担当？

A.提供农业保险补贴，降低农户风险

B.设置“三农”专属信贷额度，优先审批

C.派驻金融顾问，提供定制化服务

D.以“政策风险”为由减少涉农业务投入

5.在福州某社区银行，若客户对服务不满，以下哪些做法有助于提升满意度？

A.建立投诉快速响应机制

B.通过大数据分析优化服务流程

C.强调银行制度无法改变，要求客户适应

D.以“绩效考核压力”为由拒绝额外服务

三、情景题（共3题，每题5分，合计15分）

题目：

1.情景：福州某企业因台风停业，急需贷款周转，但征信记录不完善。作为客户经理，你会如何处理？

要求：结合银行价值