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建设银行2025吉安市秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：银行职业道德、企业文化、社会责任

1.在吉安市建设银行工作期间，若发现同事利用职务之便为客户争取不当利益，你会怎么做？

A.私下默许，避免矛盾

B.予以劝阻，但不会上报

C.立即上报，维护银行合规

D.视情况而定，看利益大小

2.建设银行吉安分行推出“乡村振兴金融服务方案”，要求员工积极推广。你认为以下哪种做法最符合银行价值观？

A.强制客户接受服务，完成任务指标

B.耐心讲解政策，帮助客户选择合适方案

C.仅推广高收益产品，忽略客户需求

D.推卸任务，避免客户投诉

3.客户因操作失误导致账户资金损失，情绪激动地到银行投诉，并言语过激。作为柜员，你会怎么做？

A.直接挂断电话或回避投诉

B.冷静倾听，先安抚情绪再解决问题

C.上班时间故意不接客户电话

D.将责任推给系统或同事

4.建设银行倡导“诚信为本”，以下哪种行为最符合这一价值观？

A.为客户隐瞒贷款利率上浮事实

B.坚持原则，即使客户威胁离职也不妥协

C.为完成业绩，夸大产品收益

D.对待熟客随意变更服务承诺

5.吉安市某企业申请经营贷款遇到困难，你认为银行员工应优先考虑什么？

A.企业规模和盈利能力

B.贷款审批流程是否合规

C.关系户的推荐，放宽条件

D.立即拒绝，避免风险

6.建设银行吉安分行组织员工参与社区公益活动，你认为参与的意义在于什么？

A.提升个人形象，增加晋升机会

B.履行社会责任，树立银行品牌

C.仅仅是完成公司要求，无关紧要

D.帮助同事完成任务，减轻自身负担

7.客户对银行的某项服务提出改进建议，你会怎么做？

A.忽略建议，认为客户不懂业务

B.记录建议，但不一定采纳

C.积极反馈，推动产品优化

D.仅在熟人面前表示赞同，背后不执行

8.建设银行强调“团队合作”，以下哪种行为最符合这一要求？

A.优先完成个人任务，忽略团队协作

B.主动分享经验，帮助同事解决问题

C.推卸责任，认为团队会弥补不足

D.抢占团队荣誉，独揽功劳

9.吉安市某区域经济下行，客户贷款逾期率上升，你认为银行员工应怎么做？

A.简化催收流程，避免客户流失

B.严格按制度执行，不加人情

C.了解客户困难，协助寻找解决方案

D.收紧信贷政策，避免银行损失

10.建设银行鼓励员工“持续学习”，以下哪种行为最符合这一理念？

A.仅学习与业绩直接相关的知识

B.参加培训后敷衍了事，不深入实践

C.主动研究行业动态，提升专业能力

D.觉得现有知识足够，拒绝新学习

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：风险意识、合规操作、客户服务

1.建设银行吉安分行要求员工遵守“八小时工作制”，以下哪些行为符合规定？

A.在工作时间处理个人事务

B.因客户需求加班完成工作

C.接打私人电话，不影响工作

D.超过下班时间强制要求客户等待

2.客户在办理业务时泄露个人信息，作为银行员工，你会怎么做？

A.告知客户保密措施，避免信息外泄

B.严格遵守保密协议，不外传

C.怕客户投诉，随意承诺保密期限

D.询问客户是否愿意公开，再决定操作

3.建设银行倡导“创新驱动”，以下哪些做法有助于提升服务效率？

A.引入智能客服系统，减少人工服务

B.提出流程优化建议，但未执行

C.学习新技术，推动业务数字化转型

D.拒绝创新，坚持传统操作方式

4.吉安市某企业因资金链断裂面临破产，银行员工应如何应对？

A.评估风险，制定还款重组方案

B.立即收回贷款，避免银行损失

C.忽略企业困难，严格执行催收政策

D.帮助企业寻找融资渠道，渡过难关

5.建设银行强调“客户至上”，以下哪些行为体现了这一理念？

A.耐心解答客户疑问，不敷衍

B.对VIP客户优先服务，忽略普通客户

C.收集客户反馈，持续改进服务

D.推广高佣金产品，忽视客户需求

三、判断题（每题1分，共10题）

考察方向：职业道德、合规意识、社会责任

1.银行员工可以私下向客户索要红包或礼品，只要不涉及利益输送即可。（×）

2.建设银行吉安分行鼓励员工利用职务之便为亲友谋取利益，只要不违规。（×）

3.客户投诉时，银行员工应立即解释，避免客户情绪进一步激动。（√）

4.银行贷款审批必须严格遵守合规流程，不能因客户关系而放宽条件。（√）

5.吉安市某社区需要银行支持扶贫项目，员工应积极参与，展现社会责任。（√）

6.建设银行提倡“节约成本”，员工可以减少必要的服务流程，提高效率。（×）

7.客户因银行系统故障导致交易失