维护消费者权益.pptVIP

学生思考1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？3、面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。知识竞赛1、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）知识竞赛2、消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。知识竞赛3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护.出谋划策李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？向消协投诉，向人民法院提起诉讼等维护公民消费权益的途径当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；话题讨论某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。家，温馨的港湾学习目标：情感、态度、价值观：理解父母为自己的成长付出的一切，并将这份感情转化为实际行动，用爱和孝敬来汇报父母的养育之恩。能力：能把爱和孝敬用实际行动表达出来。知识：知道孝敬父母不仅在情感上是应该去做的，而且这也是道德和法律的明确要求。想一想：看完这两副图片，是否想起了自己的家？是什么样的？问题导学：带着下面的问题，认真的阅读教材，五分钟之后回答。1、“家”对于你来说意味着?2、你应该为“家”做些什么？为什么呢？畅所欲言：同学们，我们都认为自己的家是最幸福的！那么你的家幸福在哪些方面？说给大家听一听！！我知道了：家，是一个充满亲情的地方，是我们温馨的港湾。父母对子女的爱是世界上最无私、最真挚的爱。父母不仅从生活上照顾我们，还教会了我们如何做人。可以说我们成长的每一步都浸透着父母的心血和汗水。走进生活：父母要出远门时，我会：父母在工作中遇到烦恼时，我会：父母生病时，我会：父母给我提出意见和建议时，我会：生活中，我还可以做到：我明白了：对父母的养育之恩我们惟有以爱和孝敬来回报。孝敬父母是做人的本分，是中华民族的传统美德，也是法律规定子女应尽的义务。孝敬父母就要尊重父母，热爱父母，回报父母。我的收获通过这节课的学习，我知道了：我明白了：在生活中我会：训练反馈：完成《助学》中的相关练习！