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汽车实用知识大讲堂保定东风南方和顺专营店2015年6月8日

1、汽车经销商的90%以上利润来自于售后部。2、客户忠诚度很低，车辆保养大多数为新客户，而维修车辆多数为事故车，保修期过后客户大量流失。3、私营维修厂以及美容店越来越多，绝大多数可以维修汽车。4、新车车主购车后，接受外界社会（维修厂、美容店）的“洗脑”，被他人灌输“4S店收费太贵，4S店宰人”的思想，导致客户不再回店。5、“3.15”曝光4S店“小病大修”问题。为什么要做车主讲堂？

1、提高客户忠诚度，让客户正常回店进行维修、保养，减少客户流失2、抢先进行“洗脑”，让客户不敢再去其他地方维修保养3、为客户树立信心，让客户坚信只有我们才是最专业的4、提高品牌形象，表达关怀与爱心，增进4S店与客户之间的感情5、增加售后产值，让车主与4S店建立良好的关系，实现良好循环6、良好的客户关系可增加“新车介绍率”，提升销售业绩。《车主讲堂》目的

按PPT课件讲解1维修保养常识2新车车辆使用常识3参观评价4积分使用规则及水军计划5车辆使用操作功能及车辆自检功能演示固定技师双人快保车主参与-启辰工位车间主任讲解介绍6新车主讲堂流程

邀约流程欢迎仪式开始讲解会员人员提前一天确认通知讲师及车间及时准备交车时CA赠送邀请函，注明日期1234

车主讲堂排期第一期上月先半月车主每月第二个周末第二期本月上半月车主每月第四个周末

汽车实用知识大讲堂

ABS?EBD?BA?KFC?

“买车容易养车难”

01存钱存了大半辈买车摇号要排队02接到通知来交钱上牌要交购置税03上午刚刚买保险下午又交车船税04过桥要留买路钱停车要交停车费05违章扣分交罚款油价翻了好几倍06好不容易开回家楼下又没停车位车主感言

我们这儿只换件不给修……车主最常听的一句话

汽修厂=医院logo换零件=器官移植器官移植—排斥缩短寿命

以养代修

汽车就是动物

消化系统神经系统呼吸系统血液循环系统内部结构

器官活塞=肺悬挂=四肢轮胎=皮鞋机油=血液油泵=心脏

水温高：发烧漏油：流血滤清堵塞：气管炎积碳：结石疾病

哪些地方需要保养？变速器冷却系统发动机刹车系统车身……

使用与保养的误区那些地方需要保养?

LOGO保养的误区按最低标准使用燃油那些地方需要保养

保养的误区怎样用油才正确1、每次加入同量不同标号的油2、观察哪个标号行驶里程更长3、观察哪个标号动力更好

保养的误区高速行驶使用低标号汽油低速行驶使用高标号汽油气温低时使用低标号汽油气温高时使用高标号汽油经济用油参考

机油粘度越高越好保养的误区

保养的误区使用平价机油、勤换，效果更好

机油的质量对比保养的误区性能合成机油矿物油冷启动保护好较差承载能力强弱高温保护好差节油性能好差沉积物较少易产生延长引擎寿命矿物油4倍以上及时更换

保养的误区机油的粘度5W405W：低温指数：5-35=-30度以上高温指数：气温40度以下使用12

机油的级别保养的误区S：汽油机SA——C:柴油机CA——

5W的机油能适应多低的温度？0130度02问答题

刹车油不用更换保养的误区

刹车油的分类保养的误区类型缺点使用状况醇型制动器液易产生气阻淘汰矿物性制动液腐蚀性强淘汰合成型制动液吸湿性强普遍使用

合成制动液型号沸点湿沸点吸湿性DOT3205℃140℃很强DOT4230℃180℃强DOT5260℃185℃弱

空调不需要保养保养的误区

水箱加自来水保养的误区

暴晒后洗车保养的误区

用水清洗发动机保养的误区

使用劣质轮胎蜡保养的误区

问答题水箱生锈水箱加水会有什么后果？

磨合期车速越慢越好使用的误区

使用的误区发动机预热时间太长预热时间太长的危害传感器故障三元催化器故障气缸磨损浪费燃油

使用的误区静态预热时间（最低）气温零上：60秒-当时气温气温零下：60秒+当时气温=静态预热时间

点刹车（装备ABS的汽车）使用的误区

空挡滑行节省燃油使用的误区

夏季给车胎放气使用的误区

低转数可延长发动机寿命使用的误区

空档滑行会节省燃油吗？问答题

谢谢

敬请指正！董振如2014年8月