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这一点直接告诉他。告诉他你能够提供什么样的帮助*腾格里酒店处理客人口头投诉对待任何一位客人的投诉都要认真、耐心听取，表现出高度的负责态度，代表酒店向客人表示歉意与感谢。1、注意倾听客人投诉的具体（发生的时间、地点、经过、涉及人员等），并及时填写客人投诉记录表。如客人情绪激动，要有技巧性的将客人请到合适的地方进行交谈。2、在听取客人的意见时，避免怀有敌视
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