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2025北京市昌平区城市管理指挥中心招聘接诉即办15人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.接诉即办工作中，接到群众投诉后，首先应该做什么（）

A.立即将投诉转交给相关科室

B.详细记录投诉内容，并向群众承诺处理时限

C.直接与投诉人争论责任归属

D.忽略投诉，等待群众再次联系

答案：B

解析：接诉即办工作的首要任务是规范记录投诉信息，包括投诉人基本信息、投诉事由、诉求内容等，确保信息完整准确。同时，要向投诉人明确告知处理流程和预计办结时间，争取群众理解，提高满意度。将投诉直接转交科室

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