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关于沟通心得体会3（4篇）

关于沟通心得体会篇1

作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的效性，来

化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的效性，我

以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果

不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之,

久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱

怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一

个整体其必然是毫无战斗力可言的。

其次，效沟通要一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委

婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一

种联络感情的重要手段，通过效的沟通能增进双方的信任感和亲

和力，对团队凝聚力的提升也很大的促进作用。另外，沟通还是

一种相互学习的效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法

等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必

吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通

也会所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果

想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧。没技巧的沟通就象是没加润滑

油的机器，很难想象会多好的结果，没技巧的沟通往往会事与

愿违，要努力做到：

一、要自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，

自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都

极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同

点是自信，日子过得开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需

要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我

们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对

体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示

正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未

忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各

个国际商谈场合中，时常会以我‘觉得（说出自己的感受）、我希

望说（出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其

实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有

效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的

人际网络。但要记住“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；

对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权

力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时

候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方

的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对

方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲

话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也少跟我

说，我就感觉被朋友冷落了，心里不好受。有人帮我指出这个缺

点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而

且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手,

绝对善于询问以及极倾听他人的意见与感受