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2025北京市昌平区城市管理指挥中心招聘接诉即办15人笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.接诉即办工作流程中，第一步通常是（）

A.现场核实情况

B.向群众解释政策

C.登记投诉信息

D.调动执法力量

答案：C

解析：接诉即办工作流程的第一步是登记投诉信息，详细记录投诉人的基本信息、投诉内容、联系方式等，为后续处理提供依据。现场核实情况、向群众解释政策、调动执法力量都是在信息登记之后进行的步骤。

2.在处理群众投诉时，以下哪种做法是不恰当的（）

A.耐心倾听投诉内容

B.详细记

该用户很懒，什么也没介绍

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