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中国银行2025庆阳市秋招无领导小组面试案例题库

1.行为事件访谈题（共3题，每题10分）

1.1题目：

在银行工作期间，你曾遇到过客户因对某项业务政策不理解而情绪激动的情况。请结合实际经历，详细描述你是如何处理该事件的，并说明从中获得了哪些经验教训。

1.2题目：

庆阳市某地区客户对农村信用贷款政策存在误解，导致部分农户无法及时获得资金支持。如果你作为银行工作人员参与政策宣导，你会如何设计宣导方案，并确保政策被有效传达？

1.3题目：

在团队协作中，你曾与同事因工作方法或责任分配产生分歧。请具体说明分歧的经过，以及你如何协调解决，最终达成共识。

2.情景模拟题（共3题，每题15分）

2.1题目：

庆阳市某企业因资金周转困难，急需申请一笔短期贷款，但企业提供的财务报表显示部分数据存在疑点。作为银行审批小组的一员，你会如何通过尽职调查，确保贷款风险可控？

2.2题目：

中国银行庆阳市分行计划推出一款针对小微企业主的线上贷款产品，要求在一个月内实现首批客户转化率提升20%。如果你负责该项目的推广小组，你会如何制定并执行推广策略？

2.3题目：

庆阳市某社区银行因网点布局不合理，导致部分农村客户办理业务不便。假设你作为分行客户体验改进小组的成员，你会提出哪些具体建议，以优化服务流程？

3.综合分析题（共3题，每题20分）

3.1题目：

近年来，庆阳市乡村旅游产业发展迅速，部分农户开始尝试通过电商平台销售农产品。作为银行金融顾问，你会如何设计一套金融服务方案，支持农户发展线上业务？

3.2题目：

庆阳市政府计划推动“数字人民币”在本地企业的试点应用，你所在的银行被选为合作单位之一。请分析该政策对银行业务可能带来的机遇与挑战，并提出应对策略。

3.3题目：

随着互联网金融的快速发展，传统银行的信贷业务面临较大竞争压力。结合庆阳市金融市场现状，谈谈你认为中国银行应如何调整业务模式，以保持竞争优势？

4.角色扮演题（共2题，每题25分）

4.1题目：

假设你是一名中国银行庆阳市分行的客户经理，某企业客户因经营不善面临债务违约风险。你会如何与客户沟通，并制定还款重组方案？

4.2题目：

庆阳市某高校计划与中国银行合作开展“金融知识进校园”活动，你作为项目对接人，需要协调银行内部资源并设计活动流程。请说明你的具体安排。

答案与解析

1.1答案与解析：

处理流程：

1.保持冷静，耐心倾听客户诉求，了解其具体问题；

2.耐心解释政策条款，结合客户实际情况提供替代方案；

3.引导客户通过正规渠道反馈意见，后续跟进解决。

经验教训：银行需加强政策宣导，提升客户沟通技巧，避免因信息不对称引发矛盾。

1.2答案与解析：

宣导方案：

1.分阶段开展：先集中培训村干部，再由村干部入户讲解；

2.多渠道宣传：制作通俗易懂的图文手册，结合短视频直播；

3.设立咨询点：在乡镇银行网点提供现场答疑服务。

关键点：需针对农村客户特点，采用接地气的宣传方式。

1.3答案与解析：

协调方法：

1.主动沟通，了解对方立场；

2.提出折中方案，兼顾双方需求；

3.引入第三方（如部门主管）调解。

经验：团队协作需建立明确规则，避免个人主义。

2.1答案与解析：

尽职调查措施：

1.核实企业营业执照、税务记录；

2.调查企业征信，走访合作方；

3.对财务报表异常数据深挖原因。

核心：风险控制需全面、细致。

2.2答案与解析：

推广策略：

1.线上：与本地社群合作，投放精准广告；

2.线下：举办小微企业主沙龙，提供免费咨询；

3.数据监控：定期分析客户转化率，优化方案。

关键：结合本地资源，精准触达目标客户。

2.3答案与解析：

优化建议：

1.增设流动服务点，定期进村办业务；

2.推广手机银行，简化远程操作流程；

3.优化网点布局，提高服务效率。

目标：提升农村客户可及性。

3.1答案与解析：

金融服务方案：

1.提供小额信贷，支持电商平台装修；

2.合作支付机构，降低农户收款成本；

3.开发供应链金融产品，解决库存资金问题。

核心：贴合农村电商特点，降低融资门槛。

3.2答案与解析：

机遇与挑战：

机遇：拓展数字货币业务，增强客户粘性；

挑战：需投入技术资源，确保系统安全。

应对：加强内部培训，与政府密切合作。

3.3答案与解析：

业务模式调整：

1.深耕本地市场，强化普惠金融；

2.推动数字化转型，提升服务效率；

3.加强与本地企业合作，拓展供应链金融。

方向：聚焦差异化竞争。

4.1答案与解析：

沟通与重组：

1.分析客户债务结构，制定分期还款计划；

2.提供经营指导，帮助客户提升盈利能力；

3.寻求担保或重