成功店长培训课程.ppt

成功店长培训课程;嘉智博店长宣言;前言;培训目的：;标准店铺组织架构;

店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。

因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。

;店长是公司的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服

务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命

主要有：

◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；

◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；

◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。;店长管理法则;店铺“一点”管理花絮;;领导者的观念;观念;管理者笑容的重要性;怎么让我的店员笑?;员工态度由谁来培养?;心态决定一切;店长应该具有的心态？;店长具有的三心两意心态;

*说话清晰，响亮；

*做事积极，主动；

*表达自己的想法；

*不懂就要多问；

*接受别人的意见和建议；

*勇于承担责任。

;责任心

*以店为家员工客户为核心

上进心

*保持学习分享的好习惯；

*保持好奇心，勇于去尝试；

*不耻下问，虚心请教。

;诚意

*真心待人，不虚假，不耍手段；

*有诚信

意志

*不怕困难，勇者无惧；

*不怕挫败，屡败屡战；

*吃一堑，长一智。

坚持优质服务及客户维护

;店长应具有的素质？;;技能素质;性格素质;品格素质

;学识素质;二.店长的角色和职责;店长的角色;店长的角色;关于“修炼”;九项修炼;代表者;执行者;激励者;协调者;指挥者;培训者;控制者;

只看到别人身上的缺点

不去找找自己身上的问题

没有具体的分析问题来由

不要让自己无意的举动伤害到别人;分析者;店长工作流程;日工作流程时段表;日工作流程时段表;;店长职责;店长该关心什么?;店???的管理模式;a门店人事管理;b门店日常管理;c门店商品管理。;d门店促销管理。;b促销技能;e门店运营督导。;a陈列技能;c导购技能;二：店长的资质及具备条件;性格方面;能力方面;工作细则：;一、商品销售管理：;二．人力资源管理：;三、仓库管理：;四、组织盘点：;四：店长的义务;每天晨会作用？;缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲;（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：;无形的服务：;营业中;营业中;营业中店铺环境稽核规范;营业中店铺陈列稽核规范;营业中店铺文件管理稽核规范;营业中店铺员工管理稽核规范;营业中店铺管理稽核规范;怎样处理没有顾客的营业时间;f、失神的整理商品或单据，连顾客到眼前也不知道做服务。

顾客在购物时，都应得到百分之百满薏的服务，这些服务表面看来，虽然并不增加销售额，但它是潜在的效益。优良的服务既能满足顾客的需求，增加顾客对本公司产品的信任度，扩大销售，同时也能更好的维护公司形象，所以，我们应把售后服务做全、做好、做到家，想顾客之所想，急顾客之所想;营业后;店长自我管理;员工为何士气低落《一》;员工为何士气低落《二》;沟通技巧;注意说话的语气;思考点：;（人员由于对工作的前景迷茫，提出离职的想法）;培训需要注意细节：;员工在店铺中的定位

店长和店铺员工的关系？

;协调店长和店铺人员的关系;人际关系—店铺发展的“软实力”;动起来--及下属共奏和谐的交响曲;你在店铺人员中，树立威信了吗？

如何在店铺树立店长的威信？;树立个人威信最坚实的利器----个人魅力

1.做到事事领先；

2.为人讲信用；

3.真诚的关心员工；

4.敢于面对和承担责任；

5.统一的管理标准

;2.对店铺客户的管理

建立，设计，收集客户档案和资料

建立客户档案的管理制度

定期联络，留住忠诚客户

创造顾客比创造利润更重要;客户资料档案

记录内容：

客户和潜在客户的所有资料，他们的孩子，爱好，学历，职务，旅游过有关客户的地方，年龄，文化背景及他们所有有关信息。

作用：可以帮你更好的接近客户，有效的及客户进行沟通，讨论客户有兴趣的问题和话题，从而了解他们的需求。只要你让客户心情高兴了，他们也不会让你失望的！

;顾客资料卡的后期维护;七：维护——提高新老顾客忠诚度;八：及顾客之