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交通银行2025成都市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

注：以下题目聚焦金融行业与成都地域特色，考察应聘者职业价值观与企业文化契合度。

1.交通银行成都分行某项目团队因客户投诉面临压力，成员A选择加班完善方案，成员B主张向上级汇报寻求资源。你认为哪种做法更符合交通银行“以客户为中心”的服务理念？

A.成员A的做法

B.成员B的做法

C.两者的做法均不可取

D.取决于客户类型

2.成都某小微企业向交通银行申请贷款，但因缺乏抵押物被拒绝。若你是信贷审批人员，你会如何处理？

A.拒绝申请，严格遵循银行风控政策

B.建议企业寻求其他融资渠道

C.尝试引入政府担保或第三方增信方案

D.仅因抵押物问题直接拒绝，不考虑其他可能性

3.交通银行成都分行举办“金融知识普及进社区”活动，某员工因个人事务未能参与。你认为如何更合理？

A.以个人原因婉拒，认为工作更重要

B.积极参与，但要求部门协调排班

C.委托同事代为参与，自己专注业务

D.认为活动与岗位职责无关，无需参与

4.某客户对交通银行的理财产品表示质疑，员工C耐心解释并调整方案，最终赢得信任；员工D则敷衍了事。交通银行倡导的“专业诚信”价值观更体现在谁的行为中？

A.员工C

B.员工D

C.两者的行为均无问题

D.取决于客户满意度

5.成都某区域经济面临下行压力，交通银行计划缩减信贷规模。作为分行员工，你认为如何平衡业务发展与社会责任？

A.严格执行总行政策，确保合规性

B.建议优先支持本地小微企业

C.主张全面收紧信贷，避免风险

D.仅关注个人业绩指标，忽略区域经济影响

6.交通银行成都分行推行数字化转型，某员工对新技术持抵触态度。你认为如何更有效推动团队转型？

A.强制要求使用新系统，不耐受者淘汰

B.提供培训支持，并收集员工改进建议

C.仅依赖技术部门推动，业务人员无需配合

D.认为转型与个人工作无关，拒绝参与

7.某客户因操作失误导致账户资金损失，向交通银行投诉。若你是客服人员，你会如何处理？

A.以“系统无故障”为由推卸责任

B.协助客户核查原因，并主动提供解决方案

C.仅按流程上报，无需额外沟通

D.认为客户应自行承担损失

8.成都某社区银行网点因地段偏远客流量少，某员工提出关闭网点。你认为如何更合理？

A.支持关闭，以效率优先原则优化资源

B.建议通过线上服务补充，保留核心功能

C.仅关注个人业绩，忽视社区服务需求

D.反对关闭，认为网点具有品牌宣传作用

9.交通银行成都分行组织员工志愿服务，某员工因“工作繁忙”拒绝参与。你认为如何更符合企业价值观？

A.支持员工拒绝，个人时间应自由支配

B.鼓励员工参与，但无需强制

C.认为志愿服务与工作无关，不应强求

D.建议将志愿服务纳入绩效考核

10.某客户对交通银行的收费政策不满，员工E提出“合理收费是市场惯例”，员工F则主动解释并优化服务方案。交通银行“客户至上”的价值观更支持谁的做法？

A.员工E

B.员工F

C.两者的做法均无问题

D.取决于客户最终反馈

二、多选题（每题3分，共5题）

注：以下题目考察应聘者对交通银行企业文化的理解与实际应用能力。

11.交通银行成都分行强调“合规经营”，以下哪些行为符合合规要求？

A.员工主动学习监管政策并分享

B.为争取客户，适当突破业务流程

C.发现同事违规操作时及时上报

D.仅关注业绩指标，忽略合规风险

12.成都某企业向交通银行申请供应链金融服务，以下哪些措施有助于提升审批效率？

A.引入区块链技术优化风控

B.建立政银企合作机制

C.依赖传统抵押物评估模式

D.忽略企业实际经营情况，仅看财务报表

13.交通银行成都分行推行绿色金融，以下哪些做法符合可持续发展理念？

A.为清洁能源企业提供优惠贷款

B.鼓励员工践行低碳生活

C.仅关注短期经济效益，忽略环境成本

D.将绿色金融指标纳入绩效考核

14.某客户对交通银行的理财服务表示不满，以下哪些沟通方式有助于化解矛盾？

A.耐心倾听客户诉求并记录问题

B.以“市场行情如此”为由推卸责任

C.提供替代方案并解释合理性

D.仅强调合同条款，忽略客户感受

15.成都某区域经济面临转型挑战，交通银行可以采取哪些措施支持地方发展？

A.设立专项基金支持科技创新企业

B.减少信贷投放，避免风险累积

C.与政府合作开展普惠金融项目

D.仅关注大城市业务，忽略区域需求

三、情景判断题（每题4分，共5题）

注：以下题目结合成都金融发展实际，考察应聘者的职业判断与价值观选择。

16.情景：某客户因政策调整无法按时还款，情绪激动