DB43∕T 1799.13-2020 “一件事一次办”服务规范 第13部分：窗口服务与管理规范.docxVIP

ICS01.040.03

DB43湖南省地方标准

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1799.13—2020

2020-07-15发布2020-07-15实施

胡南省市场监督管里局发布

DB43/T1799.13—2020

目

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 ——1

4窗口设置 ——1

5人员配置 ——1

6设施设备配备 2

7服务管理 ——2

8服务内容 ——2

DB43/T1799.13—2020

DB43/T

前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分:

第1部分:总则;

——第2部分:一件事名称与编码规则;

——第3部分:一次告知服务规范;

——第4部分:一次表单服务规范;

——第5部分:一次受理服务规范;

——第6部分:?次联办服务规范;

——第了部分:一次送达服务规范;

——第8部分:告知承诺和容缺办理规范;

——第9部分:跨域通办规范;

——第10部分:一次导办服务规范;

——第11部分:服务指南编制与管理规范;

——第12部分:事项梳理与动态管理规范;

——第13部分:窗口服务与管理规范;

第14部分:标志应用规范;

第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第13部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。

本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

本部分起草单位:湖南省政务管理服务局、常德市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司、中国标准化研究院。

本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹

丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。

DB43/T1799.13—2020

一件事一次办服务规范第13部分:窗口服务与管理规范

1范围

DB43T1799的本部分规定了一件事一次办窗口的窗口设置、人员配置、设施设备配备、服务

管理与服务内容。

本部分适用于一件事一次办窗口的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的惨改单)适用于本文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分:基本要求

GB/T32169.32015政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求

DB43/T1686审批服务一件事一次办帮(代)办服务规范

DB43/T1799.3一件事一次办服务规范第3部分:一次告知服务规范

DB43/T1799.5一件事一次办服务规范第5部分:一次受理服务规范

DB43/T1799.6一件事一次办服务规范第6部分:一次联办服务规范

DB43/T1799.7一件事一次办服务规范第7部分:一次送达服务规范

DB43/T1799.14一件事一次办服务规范第14部分:标志应用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

窗口windowforcomprehensivebusiness

提供一件事一次办导办、咨询、收件与受理、帮(代)办、资料流转、送达等相关服务的窗口。

4窗口设置

应依照便民高效与负载均衡的原则设置窗口。

应根据一件事日均业务量、单个业务办理周期及业务之间的关联性合理设置窗口类型。