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农业银行2025拉萨市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

你是一名农业银行拉萨市分行的客户经理，近期接到一位牧区客户的投诉。该客户因家庭变故，需要紧急贷款但手续不齐全，且对银行贷款流程不了解，情绪激动。请模拟你如何安抚客户情绪，并解释贷款政策，最终促成客户理解并配合完成申请。

高分话术参考：

（1）安抚情绪：

“您好！非常理解您现在的心情，遇到困难确实不容易。请您先别着急，我们慢慢说，我一定帮您想办法。”（语气真诚，体现同理心）

（2）倾听需求：

“能具体说说您的困难吗？比如缺钱的具体用途和时间要求，这样我才能更好地帮您匹配合适的贷款产品。”（引导客户清晰表达）

（3）政策解释：

“根据农业银行的普惠金融政策，针对牧区客户的贷款有特殊支持，比如简化手续、提供信用贷款等。虽然您目前材料不齐全，但可以先预审批额度，后续补交即可。”（突出银行优势，降低客户门槛）

（4）行动方案：

“我马上帮您联系业务部门，看看能否通融。同时，我帮您整理一份贷款申请清单，您带齐后我来协助填写，避免白跑一趟。”（主动提供解决方案，体现责任心）

解析：

本题考察情绪管理、政策理解、沟通能力。高分要点在于：①快速建立信任；②精准匹配银行政策；③提供具体行动方案。避免生硬说教，多用“您”“我”拉近距离。

题目2（10分）：

假设你是农业银行拉萨市分行的团队负责人，近期银行计划在牧区推广“数字人民币”业务，但当地老年人接受度较低。请模拟你如何组织一次社区宣传活动，提升老年人对数字人民币的认知和使用意愿。

高分话术参考：

（1）活动设计：

“我们可以结合牧区传统节日，比如‘雪顿节’，举办‘金融知识进牧区’活动。用藏语讲解数字人民币的便利性，比如‘转账不收手续费、买东西有红包’等接地气的例子。”（结合地域文化，增强吸引力）

（2）场景模拟：

“准备实物演示，比如用牧民常用的牦牛肉、酥油茶作为交易道具，让老人实际体验扫码支付流程。安排银行员工一对一教学，手把手教他们绑定手机。”（注重实操，降低学习难度）

（3）政策激励：

“可以联合牧委会，对首批使用数字人民币的老人发放小礼品，比如定制藏式帆布袋或小额话费补贴，用奖励激发兴趣。”（短期激励，快速转化）

（4）后续跟进：

“活动后建立藏语客服热线，解答疑问。定期回访，发现使用痛点及时优化服务，比如增设‘藏汉双语’智能柜台。”（体现持续服务意识）

解析：

本题考察活动策划、文化适配、用户转化能力。高分要点在于：①贴近牧区实际需求；②用简单案例替代专业术语；③设计闭环服务。避免照搬城市模式，需突出地域特色。

题目3（10分）：

作为农业银行拉萨市分行的客户经理，某日接到一位小微企业主咨询，称其因疫情导致资金周转困难，希望银行提供延期还贷政策。但该企业不符合标准，需拒绝。请模拟如何委婉拒绝并给出替代方案。

高分话术参考：

（1）先肯定后转折：

“老板，非常理解您现在的情况，很多小微企业都遇到困难。不过根据总行规定，您的企业暂时不符合延期条件，但我们可以探讨其他方式。”（先共情，再说明限制）

（2）解释原因：

“您企业最近流水确实下降，但银行需要优先保障有还款能力的客户，避免风险扩大。不过您有稳定的农牧业收入，或许可以申请‘农业贷’再抵押周转。”（透明化规则，引导替代方案）

（3）提供替代方案：

“或者您看是否可以调整还款计划，比如将部分贷款转为‘展期贷’，利息按原合同执行，避免逾期影响征信。我明天帮您测算一下具体金额。”（灵活变通，体现服务诚意）

（4）后续支持：

“如果后续经营好转，随时可以再申请延期。现在先渡过难关，银行会持续支持小微企业。您有其他融资需求随时联系我。”（建立长期信任）

解析：

本题考察沟通技巧、政策执行、替代方案设计。高分要点在于：①拒绝时留有余地；②用数据或规则佐理，避免主观评判；③提供至少两个可行的替代选项。避免直接“不”，而是“不”中带“帮”。

二、开放性问题（2题，每题10分，共20分）

题目4（10分）：

近年来，农业银行积极布局绿色金融，支持西藏生态保护。请结合拉萨市实际情况，谈谈银行应如何进一步深化绿色金融业务，助力当地可持续发展。

高分答案参考：

1.聚焦生态保护项目：

-政策对接：与拉萨市环保局合作，优先审批雅鲁藏布江流域生态修复、高寒草甸保护等项目的绿色贷款。

-产品创新：设计“生态补偿贷”，如对参与草场改良的牧户给予低息贷款，通过还款减免反哺环保。

2.推广绿色农牧业：

-技术支持：联合农科院推广节水灌溉、有机肥料等，降低农牧业碳排放，对环保型农牧户给予贷款贴息。

-供应链金融：针对绿色农牧产品（如藏香猪、高原蜂蜜）开发订单贷，助其对接电商平台。

3.数字化赋能：