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2025山西临汾市乡宁县招用公益性岗位人员150人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公益性岗位人员在工作中遇到服务对象投诉时，应如何处理（）

A.直接与投诉人发生争执

B.借故推卸责任

C.认真倾听投诉内容，了解情况后耐心解释或采取补救措施

D.上级领导不在场时不予理睬

答案：C

解析：公益性岗位人员面对投诉应保持耐心和冷静，首先要认真倾听投诉人的意见，了解投诉的具体内容和原因。其次，根据实际情况进行解释说明，或者采取合理的措施进行补救。直接争执、推卸责任或不予理睬都会损害服务形象

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