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工商银行2025濮阳市秋招无领导模拟题角色攻略

一、观点阐述题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合自身岗位（如客户经理、风险控制、运营管理）及濮阳市经济特点，阐述“数字化转型对传统银行业务的影响与机遇”。

题目1：

“近年来，互联网金融和移动支付迅猛发展，传统银行面临巨大挑战。作为工商银行濮阳市分行的一员，你认为银行应如何平衡数字化转型与传统服务的关系？请结合自身岗位谈谈看法。”

题目2：

“濮阳市作为中原城市群重要节点，经济以能源化工和农业为主。在服务地方经济时，银行如何利用数字化手段提升对中小微企业的服务效率？请举例说明。”

题目3：

“某地工商银行试点‘AI客服+人工服务’模式后，客户满意度提升20%。但部分员工认为此模式会取代人力岗位。对此，你怎么看？请结合职业发展谈态度。”

二、情景分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合濮阳市银行业竞争现状及政策环境，分析并解决问题。

题目4：

“某客户反映工商银行濮阳分行的贷款审批流程过长，而竞争对手仅需3天。作为团队代表，你将如何向客户解释并争取信任？请设计沟通方案。”（15分）

题目5：

“濮阳市政府推行绿色信贷政策，要求银行优先支持新能源企业。但某分行因传统客户依赖度较高，业绩受影响。团队如何平衡政策要求与短期效益？请提出具体措施。”（15分）

三、资料分析题（1题，20分）

要求：根据给定数据，分析濮阳市银行业市场格局并提出对策。

题目6：

背景材料：

2024年濮阳市银行业存款市场份额（%）|工商银行|农业银行|中原银行|地方性银行

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企业存款|32|28|15|25

零售存款|45|30|10|15

贷款市场份额（%）|30|25|20|25

问题：

1.工商银行在濮阳市业务优势体现在哪些方面？

2.结合数据，提出工商银行提升竞争力的策略。（20分）

四、角色讨论题（2题，每题25分，共50分）

要求：模拟银行内部会议，就濮阳市业务难题展开讨论。

题目7：

场景：

某分行计划在濮阳市工业园区开设普惠金融服务站，但面临选址（成本与客户覆盖）、设备投入（智能柜员机vs.人工窗口）等争议。

角色分配：

-你（运营管理岗）：强调成本控制，建议与政府合作。

-客户经理A（负责企业客户）：主张增加智能设备以提升效率。

-风险控制岗B：担忧数据安全。

请依次发言，达成共识。（25分）

题目8：

场景：

濮阳市农业产业化企业贷款违约率较高，工商银行需制定专项风控方案。

角色分配：

-你（风险控制岗）：提出加强贷后监管。

-客户经理C（负责三农业务）：建议引入政府担保。

-运营管理岗D：担忧流程复杂化影响效率。

请辩论并形成决议。（25分）

答案与解析

一、观点阐述题

题目1答案：

1.观点：银行应“数字化赋能而非取代”传统服务。

-岗位结合：作为运营管理岗，我主张数字化提升效率，传统服务强化客户关系。例如，通过线上渠道处理标准化业务，人工专攻复杂需求（如高端客户理财规划）。

2.濮阳特色：针对濮阳市中小微企业多，可开发“云贷”APP，一键申请贷款，人工审核留存关键节点把控。

题目2答案：

1.数字化手段：

-大数据风控：利用濮阳市征信平台数据，精准评估企业信用。

-移动审批：客户经理通过手机APP实时上传资料，银行端1小时内完成预审。

2.案例：濮阳某农业合作社通过“政银合作”平台，抵押土地经营权获得贷款，需数字化系统实现快速确权。

题目3答案：

1.态度：AI是工具，而非替代品。职业发展需学习新技能（如数据分析）。

2.濮阳实践：建议培训员工使用AI工具，如智能客服分流简单咨询，人工处理投诉等。

二、情景分析题

题目4答案：

1.沟通方案：

-解释：“审批周期延长因合规要求提高，但工商银行正优化流程，预计下周缩短至5天。”

-承诺：“后续开通VIP通道，并专人跟进。”

2.信任策略：提供濮阳市企业案例（如某企业贷款后3天到账），强化信任感。

题目5答案：

1.对策：

-短期：对传统客户推出“转型补贴”（如提前还款优惠）。

-长期：培训员工绿色信贷政策，联合政府筛选新能源项目。

三、资料分析题

题目6答案：

1.优势：企业存款占比较高（32%），适合濮阳市化工产业需求。

2.策略：

-强化对公业务：推“供应链金融”服务濮阳产业链。

-零售差异化：开发“濮阳特色理财”（如农业保险基金）。

四、角色讨论题

题目7答案：

1.运营岗发言：“建议选址工业园区二期，政府可补贴租金，设备共享降低成本。”

2.客户经理A：“但智能设备会疏远客户，建议配置1名专员维护。”

3.风险岗B