2025辽宁现代服务职业技术学院面向社会招聘高层次和急需紧缺人才11人（第一批）笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025辽宁现代服务职业技术学院面向社会招聘高层次和急需紧缺人才11人（第一批）笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在服务行业中，提升客户满意度的关键因素是（）

A.提供低价产品

B.确保服务质量与客户期望相匹配

C.增加产品种类

D.减少员工培训

答案：B

解析：客户满意度主要取决于服务质量的实际表现与客户期望之间的符合程度。低价产品可能吸引客户，但若服务质量不佳，最终会导致客户不满。增加产品种类不一定能提升满意度，关键在于服务质量能否满足客户需求。减少员工培训会降低服务质量，进一

该用户很懒，什么也没介绍

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